青年報記者 羅水元

　　本報訊

　　說好運送102件年貨禮品，提貨時卻只有98件，投訴兩個月也沒有得到德邦物流妥善處理。這樣的事情被天貓供貨商劉小姐碰到。3月28日，青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者將相關情況反映至德邦物流總部后，劉小姐3月30日回復記者稱，德邦方面已承諾賠款600元。

　　年貨禮盒少4件

　　不讓“異常簽收”

　　劉小姐說，她是天貓超市供貨商，2013年12月就向天貓超市運送了幾百件肉制品年貨禮盒，每盒成本價超過100元。2014年1月10日左右，天貓超市華東站上海倉庫向她發出退貨指令后，她于1月14日聯系德邦物流，當天，就接到德邦物流奉賢區金匯鎮金錢公路營業部回復，詢價中，對方稱不清楚貨物具體情況不能報價時，她按對方要求，將委托貨物明細與地址、電話都一一傳真過去后要求：為了便于和天貓超市確認退貨時間，提貨前一定要通知她本人。

　　然而，在沒有接到提貨通知情況下，她于1月15日晚7點左右接到該營業部電話，對方稱貨已提好，要她進一步確認收貨地址和收貨人。“我納悶為什么提貨前沒與我聯系，就問對方提貨數量是多少，是否提齊？”得到的回復一開始是：“貨比較多，比較散，不是很清楚。”一會兒后，對方又稱貨物為102件，打包成了18箱。

　　被“先斬后奏”后，為了節省一點運費，劉女士一開始準備選擇“精準汽運”方式，對方則說，當時只有“精準城運”運輸方式，并稱該運輸方式雖然價格比“精準汽運”貴，但能保證時效。

　　“我想，上海到杭州，再怎么一天也到了，就同意發貨。”劉女士告訴記者，她原以為第二天就可以收到這批貨，并準備抓住年前最后時機自行銷售掉這批貨，但是，第二天，她得到的結果則是：該批貨物要推遲一天發送，“我也同意了，只是私下質疑了一下貴點的運輸方式為什么也不能保證時效？”

　　劉女士說，她等到1月17日中午才等來提貨通知，提貨時，德邦物流工人讓她核對訂單上的18箱及外包裝完整情況后就付款簽收，她當時要求把包裝打開一一點貨后簽收付款被拒，結果，她付完錢簽收后打開包裝一一驗貨時發現，雖然物件整箱數是18箱，但具體的年貨禮盒數沒有102件，只有98件，而且，這98件中，還有幾盒包裝破損，并內含物品散落。

　　“破損的物品因我不能確定是發貨時還是過程中出現的問題，就沒追究，只是提出丟失的四件貨物在哪？”劉女士說，她要求在收貨單上簽注“異常簽收”，由理賠人員介入處理，德邦物流工作人員則以自己只是個送貨的為由，要她聯系德邦物流奉賢區金匯鎮金錢公路營業部，幾經周折，雖未能簽注“異常簽收”，但還是在原單上寫明了丟失禮品盒的數量及具體明細情況。

　　被“踢皮球”后

　　終于獲準賠600元

　　劉女士告訴記者，經與天貓超市聯系，確認原來發出的那些肉制品禮盒就是102件后，她再向德邦物流“討說法”時，被“踢皮球”：德邦物流杭州方面要她找德邦物流上海奉賢區金匯鎮金錢公路營業部，而她聯系這邊時，又被要求去找當初的具體工作人員，找到那位具體工作人員后，對方又稱那是他在德邦物流的最后一筆業務，干完那筆業務，就離職回家結婚了，之后，她又被“踢”回了德邦物流杭州方面，得到的答復是只能賠100元，她不同意后，又被“踢”回了德邦物流上海方面。如此過了兩個多月，她投訴的問題還是沒有得到解決，“不知道這個拖延要到什么時候，也不知道德邦是不是就想這么拖下去，不了了之”。

　　3月28日，記者將相關情況反映至德邦物流上海總部品牌公關組公關專員鮮先生后，對方表示將進行調查。當天晚上，劉女士回復記者稱，德邦物流奉賢區金匯鎮金錢公路營業部已開始聯系她善后處理。3月30日，記者聯系劉女士，她稱，德邦物流總部“施壓”要求解決其投訴問題后，其奉賢區金匯鎮金錢公路營業部已承諾賠款600元。