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中國物流與采購聯合會顧問丁俊發認為,現在電子商務井噴式發展,導致各家電商之間競爭異常激烈,而送貨速度一般又被作為電商之間競爭的重要籌碼。這樣一來,電商的競爭壓力就被傳導到下游的物流企業。物流企業為了提高送貨速度,滿足電商的要求,就可能會省掉一些規定的驗視程序。
丁俊發指出,快遞行業屬于一個勞動密集型的行業,快遞員多是一些進城務工的農民,流動率非常之高,缺乏相應的培訓。
而這些未接受培訓的新員工,在一些快遞公司上崗之后,必須面臨嚴峻的業績考核——簽單率。這就導致了快遞簽收時的問題:快遞員在一天之內,必須要把盡可能多的貨物送到收件人手中,而如果每個收件人均開封驗收,時間成本就會大大增加。一些快遞員往往省略開封驗收這一步。
怎樣解決快遞行業收貨驗視時存在的種種問題?丁俊發認為,“要制定一套標準,包括國家標準、行業標準以及根據這兩種標準制定的企業內部標準。”
不過,姜超峰認為,為了標準能夠得到嚴格執行,必須設立一定的懲罰制度作為保障,迫使快遞公司強制執行相應規定。另外,快遞業務員從業資格證的發放必須更加規范。
