物流企業要實現完善的物流供應鏈管理，就必須規范和引導客戶的物流服務需求，但在實際的過程中，無論是從公司規模角度，還是對最終客戶的消費把控角度，電商企業才能對客戶有決定性的影響。舉一個例子，一家物流公司為一家生產企業做物流服務，物流公司認為在A點設置配送倉庫才能讓成本和配送質量達到最好的匹配，而企業的客戶認為設置在B點才能讓自己的收貨時間更加可靠，因為倉庫離自己近（設置在B點將提高成本）。從物流管理來講，配送環節的效率提高與倉庫離客戶的遠近是沒有對等的關系的，但是客戶不理解，因為他對物流的理解是不專業的，而如果生產企業也不理解，客戶是上帝，那么就會選用B點，這樣雖然讓客戶滿意，實際上提高了整體的物流成本，但在配送質量上并不會有太大的影響。只有電商企業認識到自己在改善物流服務過程中的作用，才能說真正的開始了電商物流成功之路，因為在管理和規劃客戶物流服務需求的過程是需要資金和人員投入的。

　　“云倉庫”概念的意味

　　電商企業將如何改善物流服務？我個人認為菜鳥網絡的“云倉庫”概念是一種正確的思路。云倉庫作為一種目前并不成熟的概念，我不想做太多的解釋，因為每個人對一個不斷發展的事物都將會有自己的理解。

　　云倉庫的最核心功能就是電商平臺上各個商戶通過網絡管理自己存儲在電商平臺倉庫的商品。我們先不討論要讓這個概念成為現實究竟還有多少困難，我們先展望一下在云倉庫概念的支撐下，物流企業將會讓電商物流服務的質量和成本有何種改變，分析如下：

　　1，所有商品集中存儲，將在商品分揀質量得到提高，從而間接影響最終商品配送的商品質量。

　　2，集中分揀將使物流公司的提貨成本大大降低。同時能提高物流公司的車輛運作效率。

　　3，提貨環節效率的提高將能影響物流公司干線運輸車輛的裝車效率，從而保障了客戶的送貨時效。

　　以上可能是是最明顯的幾點影響，實際上如果電商企業能將現有網絡上30%的商戶的商品集中到云倉庫平臺，對整體的電商物流質量和成本將是決定性的影響，那時阿里電商平臺的影響和能力將是空前的。