墨子說：“言不信者，行不果。”自古以來，誠信一直被視為道德的標尺，誠信不僅是中華民族的傳統美德，也是當代中國社會所必須的基本行為道德規范，它對于構建和諧社會具有重要意義。而對于一個企業來說，誠信更是立業之本。

　　海航始終堅持著這樣一份承諾，所以，經過18年健康、持續、快速發展，海航已從一家單一的航空運輸企業發展成為產業覆蓋航空、物流、金融、旅游、置業、商業、機場管理和其他相關產業的大型集團。2010年集團資產規模超過2014億元，為社會提供9萬多個就業機會。海航集團能有今天，依靠的是什么？海航人的回答必定不會缺少這兩個字：誠信！

　　海航決策者認為，海航集團一開始就遇到一個與其他企業不同的環境，注定了要走一條不平坦的路——沒有資金，沒有基礎，沒有品牌，一切從零開始，那依靠什么打天下？只有依靠用戶的信賴，所以，誠信是從一開始就成為海航生存的起點和根基。海航從一開始的1000萬人民幣進行定向募集，當月募集到2.5億，然后向銀行貸款引進了第一架飛機。海航在發展當中不斷用優質的服務，良好的企業信譽謀發展，事實證明海航人是信守承諾的。海航集團就是靠誠信起家，靠誠信發展，靠誠信取得了社會的認可。

　　2003年9月，海航集團董事長陳峰代表集團董事局發布了《關于深入開展“誠信、業績、創新”管理理念變革的倡議書》，指出：誠信是基石，是海航的信譽之源、立身之本、發展之基。號召全體干部員工認真貫徹學習，塑造全面的、豐富的誠信價值觀。隨后，連續舉辦管理干部“誠信、業績、創新”體制變革研討班，定期召開工作總結暨經驗交流大會，不斷鞏固學習實踐成果。

　　2003年12月，海航集團、海南航空股份有限公司分別榮獲“中國十大誠信企業”和“中國百家誠信示范企業”稱號。此外，海航集團的誠信建設成果還被收入《誠信致勝——中國誠信企業十大成功案例》一書。

　　2004年1月，海航集團為構建系統化、標準化并貫穿于海航員工工作與言行中的誠信體系，決定在全集團范圍內大力推進誠信體系建設方案的制定與實施工作，組織基層員工學習《論“誠信業績創新”》 企業文化學習材料，要求集團各單位全體員工正式做出書面的誠信承諾，簽署《誠信承諾書》文本，無論是集團高管還是普通員工，都要履行“誠信承諾”，從此，簽署并學習《誠信承諾書》成為新加入海航一個必須的環節，這個傳統一直延續至今。

　　《誠信承諾書》共五部分：基本誠信行為準則；內部業務誠信行為準則；外部業務誠信行為準則；社交誠信行為準則；誠信承諾行為附則。《誠信承諾書》提出：今天的海航面臨著空前的發展機遇和更加絢麗的宏偉藍圖，每一名海航員工都要恪守自己的道德承諾，實踐誠信精神，一絲不茍地鞏固和加強海航的成功基礎——誠信！

　　海航集團的服務理念是以人為本，倡導服務是海航的生命。董事長陳峰一語中的：追求至誠、至善、至精、至美的服務，從而使海航集團抓住商機，不斷贏得客戶。是的，一張張誠摯的笑臉，一聲聲親切的問候，一路熱情周到的服務，使集團旗下的乘務員獲得了“微笑天使”的美譽，海南航空也因此成為中國民航史上唯一一家連續十年獲得旅客話民航“用戶滿意優質獎