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春節期間是家電產品消費的高峰期,然而因員工休假用工不足導致物流配送乏力,家電配送不及時、壞機退換難等問題就顯得尤為突出,由此也引發了不少消費糾紛。2014年春節期間,工商部門就接到多起此類投訴。
大年三十,消費者王先生在晉安區一電器商城付了1299元購買了一臺冰柜,商家承諾在正月初一將冰柜送貨上門。誰知到了正月初一,王先生收到物流配送短信,稱送貨時間需延后,無法當日送達。王先生這下急了,家中購買的幾千元年貨正等著冰凍,于是連忙向晉安區工商局求助。經工商部門調解,商家當日緊急協調,終于將冰柜如期送到王家。
正月初三,消費者李先生來電反映稱他之前在晉安區萬和新電器有限公司花了1200元購買一臺150L空氣能熱水器,發現有漏水現象,年前售后人員上門檢測后,表示是熱水器內膽損壞,并表示正月初二能上門維修,誰知都正月初三了還沒來維修。商家曾答應更換一臺新的,不過當時店里已沒有150L的熱水器,需加錢換250L的熱水器,李先生不認可。工商人員出面調解,商家稱是因春節期間廠家暫停了物流配送,才無法更換同款熱水器,需要到正月初八才能更換,李先生只好接受。(本報記者 張旭 實習生 陳天諾 通訊員 陳祥)
