永州，古稱零陵；位于湖南省西南部瀟湘二水匯合處；雅稱瀟湘，別稱竹城。永州市是湖南省四大歷史文化名城之一，亦是湖南省“承接沿海沿邊產業轉移的國家級基地”。全市近三年來，廣東沿海沿邊向該市轉移的產業不斷增加，產品出口交易形勢日趨看好。據不完全統計，至9月28日，全市國際交易結算及結售匯達1.52億美元，跨境人民幣結算達7200多萬元，全市進出口形勢不斷向好。做好國際業務開拓與營銷，就意味著挖到了源源不斷的金融資源富礦。

　　如何突破國際業務的瓶頸實現金融業務的多元化發展？農行湖南永州分行今年以來審時度勢，突破傳統業務思維模式，做到“高起點謀劃、高標準要求、高水平服務”，集中全行智慧開展全員公關，贏得了國際業務開拓的主動權，更是在中秋節前夕捧回了金光閃閃的“滿圓月”。至9月28日，全行國際結算量達3850萬美元，結售匯總量達2698萬元，實現對公國際業務收入66.5萬元。特別是跨境人民幣結算總量達2580萬元，較去年翻了一番多，率先完成省分行年度目標計劃的108%；外幣對公存款日均達105.3萬美元，更是完成省分行年度目標計劃的1365%，國際貿易融資等多項新興業務實現“零”的突破，國際業務市場份額遙居全市5大銀行前列。

　　高起點謀劃，為國際業務開拓插上翅膀

　　“抓一二筆國際業務不難，難就難在常年地營銷國際業務”這是今年以前永州分行領導班子對開拓國際的心里話。當然，對于地處貧困山區的永州市來說，就連專做國際業務出身的中行也吃不飽，更何況國際業務專業化程度不高的農行。痛定思痛，永州分行一班人深刻認識到要想在國際業務上求得一席之地，就必須高起點謀劃重構國際業務開拓體系，從戰略高度上重新構筑牢固的國際業務公關陣地。他們從創新營銷管理模式、創新人員配置、創新資源配置等多方面入手，精心制定了全新的《國際業務營銷團隊管理辦法》、《國際業務考核實施細則》等與國際業務相關聯的管理辦法，還從全行通過層層嚴格考核選拔了一批多年的經驗型能手、高學歷的學習型能手、高效率的操作型能手直接充實到國際業務相關的各類崗位，重新構架了人才隊伍。與之同時，分行在配置專項費用和專項先進設備上狠下功夫，做到費用以業務發展為中心、科技以業務發展為依托，為國際業務開拓插上了過硬的科技翅膀。

　　高標準要求，為國際業務開拓奠定基石

　　眾所周知，保險行業的產品營銷服務是其他行業無與倫比的，尤其營銷服務的高標準要求更是得到了業界的認可。永州分行正是從保險行業的高標準營銷服務中得到啟迪，做到徹底摒棄以往的臨時突擊抓業務的陋習，注重在營銷上下真功夫，根據當地國際業務開拓的實際，制定和實施高標準要求的《國際業務營銷實施方案》、《從業人員工作規范》、《從業人員優質服務指引》等有關的制度。同時，分行還在制定高標準營銷策略上動腦筋，根據涉外企業國際業務量大小等實際情況，有針對性采用營銷策略。對湖南某知名鞋業、湖南某知名消費電子等多家國際業務量大的公司量身制定了信貸融資、本外幣結算、外匯交易、銀關通、銀行理財等高標準的綜合營銷服務方案，贏得了涉外企業的認可，全市已有20多家涉外客戶落戶農行；對于國際業務量相對較小的公司，則制定相應的營銷標準，滿足客戶的金融需求，做到客戶營銷“抓大、不放小”，服務見真誠、營銷見感情，為國際業務開拓奠定了堅實的基石。

　　高水平服務，為國際業務開拓保駕護航

　　眾所周知，海爾的產品在全球不一定是最好的，但海爾的服務卻是最好的。永州分行按照海爾的服務標準，通過申報機構國際業務開辦資格和人員標準化專題培訓、參加各類國際業務競賽、定期考試考核等方式，切實提高從業員工的服務水平。與之同時，將涉外企業全部列為VIP重點客戶服務對象，提供快捷服務通道，組建服務小分隊上門指導和服務客戶，分行領導還親力親為，帶頭定期和不定期相結合上門現場為客戶解決實際金融服務需求，讓全行員工始終如一地服務涉外企業。某實業公司朱總在筆者采訪時，露出了滿臉的自豪：“沒想到我們這家小公司，分行的領導都來了3回了，還給我指派了專門的服務顧問，您們的產品服務可以與海爾比美了！”

　　“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。永州分行正是憑借這種一切從頭開始的服務創新，打破了“只做一、二筆國際業務的”營銷怪圈，突破了制約國際業務發展的瓶頸，實現了金融業務的多元化發展。