國際結算業(yè)務對于整個銀行業(yè)務來說，風險小、成本低、利潤高、含技術量成份高。從整體上來看，國際結算業(yè)務領域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)模比例并不高，但是所占的利潤卻要占銀行凈收入的相當大的份額。

　　有消息說浙江農(nóng)業(yè)銀行國際部2001年進出口結算業(yè)務比上年增加40％以上。其他國內(nèi)中、小銀行國際結算業(yè)務市場份額也大幅度攀升，這是有目共睹的現(xiàn)實。有一句話大家心里都明白，他們業(yè)務量的急劇上升，與中國銀行國際業(yè)務的萎縮是一枚硬幣的兩面：大餅只有一塊。

　　現(xiàn)在中國銀行國際結算部門忙于縮編減員，給人的印象仿佛還要進一步退守恭讓。

　　別讓優(yōu)良客戶被人搶去了

　　中國銀行國際結算業(yè)務目前在市場上仍有相當?shù)姆蓊~，在國內(nèi)進出口企業(yè)中享有相對的威望和優(yōu)勢，有著國家信譽的堅實支持，國際上聲譽卓著，有著一大批熱愛中行事業(yè)、精通國際金融結算業(yè)務的專業(yè)人士、也有著幾十年的資金積累和國內(nèi)外龐大的分支機構和網(wǎng)絡。特別是有著改革開放20余年培植起來唇齒相依的銀企關系和客戶群，這是人所共和的事實，也是其他銀行，特別是外商銀行所望塵莫及的。但是我們也應當看到不足之處：

　　中國銀行正處于國家銀行向國有商業(yè)銀行轉軌時期，傳統(tǒng)的濃厚行政色彩和官商作風尾大不掉。一些人習慣坐辦公室，發(fā)號施令，看文件、聽匯報，而對于如何適應市場機制，在競爭中發(fā)展壯大動作遲緩，下面的人仿佛在期待上層的決策。目前中國銀行的國際結算業(yè)務在競爭手段上不僅不能與外商銀行相比，而且大大落后于國內(nèi)同業(yè)。再則外商銀行全面參與國內(nèi)銀行業(yè)務的競爭已是時間早晚的問題。

　　銀行和優(yōu)良企業(yè)有著互相依存的關系。在國際結算業(yè)務的市場份額競爭上亦是如此。以現(xiàn)行的業(yè)務開拓機制為例，領導把每處科室應完成的數(shù)額分配下來，就萬事大吉。再由眾科員或科長去各外貿(mào)公司“游說”，俗稱“拉單子”。其實這只是處于低層次作業(yè)，對于整體面上的工作收效甚微。因為我們所能接觸人員的層面也只是外貿(mào)公司的單證員、業(yè)務員，最高階別也就到了科長而已。

　　以我去浙江省土畜產(chǎn)進出口公司“拉單子”為例，這樣的窘態(tài)常常遇到：大家心里都有數(shù)，決定結算單據(jù)流向的人是其主管財務的付總經(jīng)理或者公司總經(jīng)理本人，只有他們才是“一言定九鼎”的。而我們這些科員、科長跑到公司去，連和他們謀面的機會都十分困難，更何況說服他們將單子交給中國銀行。在外貿(mào)公司，誰能說我們服務不好呢？他們誰都清楚，在中行做業(yè)務對其發(fā)展更有利。相比之下，我們的對手銀行，往往是一些“小銀行”，盡管他們的國際結算業(yè)務剛剛起步，動輒出手就是“經(jīng)理”，談得稍有眉目，就由主管行長親自出馬。

　　優(yōu)良客戶是我們的衣食父母，為什么不利用這種數(shù)十年積累下來的信譽和實力，進一步鞏固自己的客戶群呢？現(xiàn)在中行已經(jīng)有了“長城卡會員俱樂部”，可否在其基礎上設立一個“優(yōu)良客戶俱樂部”？由領導親自出面邀請各優(yōu)良客戶不定期或者每月聚會一次。一方面探討業(yè)務，另一方面也有助于銀企溝通。當優(yōu)良客戶在業(yè)務發(fā)展上存在什么問題，需要銀行配合解決時，行領導亦能及時通報在關部門迅速研究解決。

　　“優(yōu)良客戶俱樂部”可在現(xiàn)有的“長城卡會員專刊”的基礎上出一份不定期、印刷精良的“會員雜志”，圖文并茂，對優(yōu)良客戶的業(yè)績、產(chǎn)品、公司的發(fā)展進行一些介紹、推廣。這實際上是銀行對于優(yōu)良客戶的一種無聲的肯定，一種無言的支持，也會形成一條無形的紐帶。縱使外商銀行有九牛二虎之力，也很難把我們的“優(yōu)良客戶”拉走！

　　別讓自己的優(yōu)秀人才流走了

　　外資銀行進入中國，對中國銀行中熟悉國際結算知識、擁有業(yè)務渠道的專業(yè)人士特別青睞。因此銀行要給員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使每一個人都感到“有奔頭”。最忌的是公開給員工打分、排隊、劃線。人為地制造親疏間隙，對企業(yè)的生存和發(fā)展有百害而無一利。努力在銀行內(nèi)部創(chuàng)造一種集思廣益和諧向上的企業(yè)文化。有一些行政機關適用的條條框框，對于企業(yè)、銀行不一定適用，設想一下，如果在一家醫(yī)院，或者一所學校，能認為這個學校的老師才四十多歲就“老”了嗎？一個醫(yī)師到了五十歲出頭就該“下崗”了嗎？

　　而作為銀行的國際結算業(yè)務，其工作的科學性、復雜性和承擔的責任，并不比作為教師或者醫(yī)師更輕松，更簡單。所謂：“人以地榮，地以人名”。一家醫(yī)院之所以被人們趨之若鶩，部分原因也許在于醫(yī)院設備的精良，建筑的壯觀，另一部分原因或許是因為醫(yī)生醫(yī)術的高明精湛。這樣簡單的道理誰都明白，可是做起來卻是那么困難。

　　其實空間還是有的

　　進入WTO后，金融管制會逐步放松，金融壟斷也將逐漸消失，銀行的國際結算業(yè)務與一般企業(yè)的基本區(qū)別在日益縮小。它將和一般企業(yè)同樣面臨著推銷自己的產(chǎn)品，擴大市場份額的需求。國際結算業(yè)務在大、中城市正面臨著越來越激烈的同業(yè)競爭，但是另一方面我們也應當注意到，對于近年來在各地崛起的民營進出口廠商和“三資”企業(yè)關注不多。這就給我們業(yè)務開拓留有了相當空間。（中國銀行浙江省分行結算處 龔玉和）