回歸保險(xiǎn)本原凸顯理賠價(jià)值

　　新快報(bào)訊 “我已經(jīng)有社保了，單位還給上了員工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，為什么還要買商業(yè)保險(xiǎn)？”12月18日上午，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司舉辦了“新華夢，理賠情—2013年理賠服務(wù)明星全國巡講總公司專場”活動。

　　新華保險(xiǎn)總裁何志光出席活動并表示：“保險(xiǎn)是一項(xiàng)有愛心，有責(zé)任心的事業(yè)。通過理賠宣講，我們讓公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和客戶對保險(xiǎn)理賠有了更深的理解，也是通過理賠來體現(xiàn)保險(xiǎn)的服務(wù)。”同時(shí)，他還指出，與車險(xiǎn)等其他類型險(xiǎn)種不同，人壽保險(xiǎn)的理賠多是雪中送炭，這需要保險(xiǎn)人在提供服務(wù)時(shí)更了解到客戶內(nèi)心的真實(shí)保險(xiǎn)需求。

　　據(jù)介紹，2013年5月至8月，新華保險(xiǎn)面向一線業(yè)務(wù)員開展了“人人講理賠·服務(wù)創(chuàng)品牌”大型年度理賠服務(wù)演講與服務(wù)知識競賽活動。經(jīng)過激烈角逐，8月總決賽評選出10余位全國理賠服務(wù)明星，并從中精選了6位從業(yè)時(shí)間長、服務(wù)意識與技能高、演講能力好的優(yōu)勝選手組成“理賠服務(wù)明星全國巡講團(tuán)”，分赴全國分支機(jī)構(gòu)開展理賠服務(wù)明星巡講與交流。從2013年9月至12月初，已累計(jì)在全國69個(gè)城市或地區(qū)，重點(diǎn)面向業(yè)務(wù)員隊(duì)伍開展巡講90場次，吸引2.1萬余名內(nèi)外勤員工和客戶參加，獲得了業(yè)務(wù)員、客戶和公司員工的一致好評。

　　與其他金融產(chǎn)品相比，保障功能體現(xiàn)了保險(xiǎn)獨(dú)有的社會本原。而理賠服務(wù)已成為保險(xiǎn)公司提升核心競爭力的焦點(diǎn)。新華保險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)首次明確提出“回歸保險(xiǎn)本原”。本次巡講在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，也集中體現(xiàn)了這一理念。據(jù)悉以總公司專場為例，講座分為“明星講理賠”、“理賠析保障”、“產(chǎn)品薦最優(yōu)”三大內(nèi)容板塊。講師用鮮活的理賠案例詮釋了回歸保險(xiǎn)本原的理念，讓聽眾透過真實(shí)的理賠和醫(yī)療數(shù)據(jù)，了解自身與家庭的風(fēng)險(xiǎn)保障需要，領(lǐng)會商業(yè)保險(xiǎn)的價(jià)值和作用。未來新華保險(xiǎn)還要進(jìn)一步從承保源頭提升每一名業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，推動每一項(xiàng)工作更貼合客戶需求。

　　（夏瑩譚運(yùn)政程欣）