本報訊

　　近日，泰康人壽北京分公司業管部協助客戶完成了首例微信理賠案例，賠款即時到賬。

　　泰康人壽為應對互聯網技術帶來的挑戰，全面改善客戶體驗，于12月5日率先提出全流程線上理賠，利用微信、手機終端、泰康在線等網絡媒介實現了理賠申請、資料遞交、賠款到賬等理賠服務。

　　客戶韓先生2008年投保了泰康人壽個人住院醫療保險。近期，韓先生因糖尿病住院13天。出院后，妻子劉女士前往泰康人壽北京分公司申請理賠，恰逢總公司推出微信理賠平臺，理賠人員向劉女士介紹了微信理賠服務。起初劉女士害怕自己的信息泄露，經過理賠人員的解釋，公司保證理賠資料的安全性和理賠過程的公開透明，在理賠人員的協助下，劉女士通過微信拍照上傳理賠資料，自助完成了本次理賠。從申請到結案僅用時10余分鐘，并收到理賠款到賬的短信通知。

　　泰康人壽北京分公司有關人士表示，公司將繼續遵循著“用心為客戶服務”的原則，不斷創新，竭盡全力為客戶提供更便捷、更實惠的理賠服務，踐行公司承諾，傾力將泰康打造成行業內最便捷的理賠品牌。

　　（劉飛）