和訊保險消息 “我已經有社保了，單位還給上了員工補充醫療保險，為什么還要買商業保險？”、“如何投保才能得到最可靠的保障？”……12月18日上午，新華人壽保險股份有限公司舉辦了“新華夢，理賠情——2013年理賠服務明星全國巡講總公司專場”活動，翟秀水、徐穎等績優業務員走上講臺，他們分享的不是銷售技巧，而是從理賠的視角談保險，與聽眾熱議保障話題。

　　新華保險總裁何志光出席此次活動并表示：“保險是一項有愛心，有責任心的事業。通過理賠宣講，我們讓公司的業務團隊和客戶對保險理賠有了更深的理解，也是通過理賠來體現保險的服務。同時，與車險等其他類型險種不同，人壽保險的理賠多是雪中送炭，這需要我們在提供服務時更理解客戶的內心感受。新華保險一直致力于簡化理賠流程，提升理賠效率，未來還要進一步從承保源頭提升每一名業務人員的素質，推動每一項工作更貼合客戶需求。”

　　2013年5月至8月，新華保險面向一線業務員開展了“人人講理賠·服務創品牌”大型年度理賠服務演講與服務知識競賽活動。經過激烈角逐，8月總決賽評選出10余位全國理賠服務明星，并從中精選了6位從業時間長、服務意識與技能高、演講能力好的優勝選手組成“理賠服務明星全國巡講團”，分赴全國分支機構開展理賠服務明星巡講與交流。從2013年9月至12月初，已累計在全國69個城市或地區，重點面向業務員隊伍開展巡講90場次，吸引超過2.1萬余名內外勤員工和客戶參加，獲得了業務員、客戶和公司員工的一致好評。

　　回歸保險本原 凸顯理賠價值

　　相較于其他金融產品，保障功能體現了保險獨有的、最根本的社會價值。理賠服務已成為保險公司提升核心競爭力的焦點。作為一家“以客戶為中心”的壽險企業，新華保險在業內首次明確提出“回歸保險本原”。本次巡講在內容設計方面，也集中體現了這一理念。

　　以總公司專場為例，講座分為“明星講理賠”、“理賠析保障”、“產品薦最優”三大內容板塊。講師用鮮活的理賠案例詮釋了回歸保險本原的理念，讓聽眾透過真實的理賠和醫療數據，了解自身與家庭的風險保障需要，體會商業保險的價值和作用。秉承“以客戶為中心”的理念，講師還特別強調如何處在客戶的立場角度，幫助客戶明晰確定自己的風險需求，做出購買商業保險的明智選擇。