東莞平安產險“感恩回饋，平安出行”公益活動溫情開啟第十屆客服節。

　　自升級快易免服務體系以來，平安產險顛覆傳統理賠模式，高標準履行承諾，為眾多客戶提供了簡單、便捷的理賠服務。5月當月，平安產險全系統賠款支付時效同比提速50.58%，享受全程無憂簡易理賠服務的VIP客戶近1.5萬人，14708名客戶享受免查勘現場服務，無憂定損實現零投訴，整體客戶滿意度達95.4%。此外，累計超過4萬人次使用平安車險快易免APP，享受到了動動手指即能一鍵理賠的簡單服務體驗。

　　快：即時支付，賠案支付時間縮短五成

　　近日，山西省太原市的楊先生，從車輛報案到收到賠款，全程僅用49分鐘，從結案支付到賠付到賬的時間只有1秒；云南省玉溪市的自女士，從報案到收到賠款，僅等待6分33秒，而從發起支付到賠款到賬，在不到1秒內即完成；5月29日，甘肅張掖市的王先生，從出險報案到賠款到賬僅等待4分43秒，實現了從支付到賠款到賬的即時支付。

　　平安產險的客戶之所以能夠這么快拿到賠款，源于其從今年推出的“結案支付，即時到賬”服務。只要是平安產險的客戶，被保險人的開戶銀行屬于中、農、工、建、交、平安、招商等120家銀行之一，賠款金額單筆支付5萬元以下，均可享受。這項服務從賠案結案發起支付，賠款到賬只需60秒，且不受節假日和上下班時間限制。

　　平安產險相關負責人介紹，該項服務實施以來，賠案的支付時效得到大幅提升。

　　易：簡易理賠，萬余客戶享全程無憂

　　小事故、零查勘、零手續，一站式理賠。從今年5月1日起，平安產險業內首次在全國范圍統一推廣差異化理賠服務。平安產險的個人VIP客戶，只要符合車輛在平安合作修理廠維修、賠款額度在萬元以下、無人傷、純車損、單方事故的條件，無需等待現場查勘，無需提供發票以外的物理單證或復印件，可享受定損全程無憂。

　　此項服務推行初衷是為客戶節約30分鐘到1小時的等待時長，提高客戶滿意度。該項服務推出以來，受到客戶的熱烈關注和積極使用，5月期間共有14708名客戶享受免查勘現場服務，無憂定損實現零投訴，整體客戶滿意度達95.4%。

　　2012年，平安產險創新推出快易免服務方程式，連續推出車險IPAD極速查勘、手機移動承保、財產險一證快賠等創新服務舉措。車險理賠進度微信實時查詢服務在今年4月正式上線，所有平安車險的個人客戶，都可以通過官方微信“平安車險查勘員”，實現隨時隨地查詢車險的理賠進度。截至5月31日，平安產險客戶通過微信查詢理賠進度上萬次。

　　免：動動手指，三萬客戶體驗快易免APP

　　今年4月，平安產險為客戶提供了更加簡單、便捷的申請渠道—客戶自助APP免費救援。12座以下非營業用客車、轎車在全國城市中心區100公里以內、施救車輛所能通行和到達的區域，出現非事故引起的車輛故障，即可登陸平安車險快易免APP，申請免費道路救援，經授權系統自動識別客戶位置，無需費時電話溝通即可享受該項服務，并可隨時隨刻掌握服務進度。

　　該項服務推出的當天，山東省泰安市的劉女士成為第一位享受該項服務的平安產險客戶。劉女士的車輛在行駛中沒油了，在點擊平安車險快易免APP的“道路救援”后，兩分鐘后接到了救援公司的電話，確認服務項目和送達地址，劉女士對整個救援過程的快捷方便驚訝不已，表示平安快易免APP自助申請救援，不但操作簡單，而且非常快，很人性化。截止到5月底，已有近200名平安產險客戶通過該APP自助申請免費道路救援服務。而隨著平安車險快易免APP的各項功能全面上線，截至6月初成功認證客戶已超過2萬，APP上的一鍵報案、自助救援、賠案查詢等功能使用量超4萬人次。平安產險相關負責人表示，隨著以“親和、及時、簡便、告知、契約”為行動準則的“心服務”在全系統的實施，未來將為客戶提供更加貼心、更加完善的服務。