2013年10月24日下午包頭市回民中學發生一起疑似食源性的食物中毒事件。24日午飯后包頭回中部分師生相繼出現了惡心、嘔吐、腹痛等癥狀，隨即就診于包頭市中心醫院、包頭市蒙醫中醫院、包頭市鐵路醫院。平安人壽包頭中心支公司獲知此事后，迅速啟動重大事件理賠預案，開通理賠綠色通道。公司積極核實情況，了解到中毒人數大約240人，其中住院治療176人。 2013年10月25日上午公司工作人員前往包頭市中心醫院對出險的壽險客戶張某進行了慰問探視。在走訪其他病房時核實到于某也是平安客戶，立即協助客戶報案并核實投保險種信息，告知客戶理賠流程及所需資料。截止26日上午共排查確認3名壽險客戶出險，暫無養老險客戶。

　　25日晚上聯系到了負責該事件的回中副校長，答復為因公安的介入，無法為我公司提供出險人員名單。因此除調查人員排查外，公司還呼吁所有代理人回訪客戶，同時通過聯系醫院及當地保險行業協會密切關注事件發展，排查出險客戶，確保出險客戶能及時得到保單服務人員的關心與幫助。平安再一次用自己的行動踐行了保險的功能與意義。