保險是雪中送炭。近日，青島的王女士一家切實感受到了雪中送炭的溫暖。當接到陽光人壽保險青島分公司10萬元重疾理賠金時，她感慨地對理賠人員說，沒想到正是這份幾乎被退掉的保險，讓這個瀕臨崩潰的家庭重新燃起了希望。

　　原來，王女士2年前購買了陽光保險一款重大疾病險。后因家庭突遭變故，經(jīng)濟條件不便，王女士一度想要退保。陽光保險客服人員知曉后，及時與王女士溝通，并為其分析利害得失，最終，王女士打消了退保的想法。

　　今年2月，王女士突患重疾，面對著高昂的手術(shù)和醫(yī)療費用，王女士一家陷入了困境。此時王女士記起2年前曾購買過一份陽光保險，抱著試一試的心態(tài)進行了理賠報案。接到報案后，陽光人壽青島分公司理賠人員當天進行了電話回訪，詢問了王女士病情并將理賠所需要的材料和注意事項詳細的進行了說明。隨后在王女士住院手術(shù)期間，理賠人員通過電話保持與王女士的聯(lián)系，安撫她打消顧慮安心治療。

　　2013年8月8日，王女士手術(shù)順利完成，理賠人員在第一時間和王女士家人取得聯(lián)系，協(xié)助王女士家人將理賠所需材料收集完畢，當日進行了立案受理。因重大疾病保險的賠付涉及到理賠調(diào)查、資料審核等流程，較其他險種的賠付要復雜很多，為讓賠款能盡快送達客戶手中，理賠人員迅速展開工作，積極與相關(guān)部門溝通，盡可能縮短賠付時間。經(jīng)過10天時間，10萬元重疾理賠金一次轉(zhuǎn)到了王女士的賬戶中。

　　當王女士接到理賠付款的電話時，王女士回憶起當初的事情，感慨地說，如果當初退保了，那么現(xiàn)在不僅自己的疾病不能及時得到救治，連家庭也會陷入極大困境。

　　錦上添花易，雪中送炭難。保險就是當你最需要的時候，為你帶去溫暖的那一縷陽光。“誠信做銷售、關(guān)愛做服務(wù)”，陽光保險人用實際行動踐行著這一理念。