保險公估公司緊急救場

　　最后一名的華泰財險在一開始并沒有請保險公估介入，該公司調(diào)配的查勘定損員在耗時一個小時還未到達(dá)現(xiàn)場后，才把單子轉(zhuǎn)交給了一家公估公司。這家公估公司的查勘定損員張輝剛剛為兩家保險公司完成了本次測試的委托。

　　在這場測試?yán)铮辛呒冶ｋU公司因人手不足把現(xiàn)場查勘的任務(wù)交給了保險公估公司，其中包括一家外資保險公司美國利寶。

　　美國利寶是目前唯一一家在杭州開展車險業(yè)務(wù)的外資保險公司。當(dāng)現(xiàn)場測試的工作人員撥打報案電話后，該公司的查勘定損員回電稱自己在城北無法趕到現(xiàn)場，請客戶自行拍照去4S店處理。測試的工作人員又打了兩個電話并稱被撞的樹木有損壞也需理賠后，對方才表示會派人來現(xiàn)場查勘，最后趕到現(xiàn)場的是公估公司的張輝。

　　細(xì)節(jié)處看車險理賠服務(wù)

　　人手不足時，請公估公司查勘也是一個解決之道。不過，保險業(yè)內(nèi)人士指出，公估公司的服務(wù)質(zhì)量具有不可控性，例如此次測試有公估公司開著私家車來查勘，相關(guān)的證件也未攜帶。

　　與此形成鮮明對比的是一些公司的服務(wù)細(xì)節(jié)。如平安財險的定損員一下車就遞過來一瓶農(nóng)夫山泉，據(jù)稱這瓶水并非只在高溫天才提供。而讓保監(jiān)會領(lǐng)導(dǎo)也感到新奇的是，這位定損員拿出一個黑色的IPAD開始查勘定損流程。據(jù)介紹，像倒車撞樹這類簡單事故，現(xiàn)場就可以完成理賠，在IPAD上輸入客戶的銀行賬號，通過系統(tǒng)自動核審，5分鐘內(nèi)理賠金額就可以到賬。

　　速度是理賠服務(wù)測試的重要環(huán)節(jié)，不過細(xì)節(jié)同樣不可忽視。此次測試的內(nèi)容除了到達(dá)現(xiàn)場的速度外，還包括查勘定損員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、溝通水平、專業(yè)技能和客戶服務(wù)熱線人員的反應(yīng)情況等。根據(jù)浙江保險行業(yè)協(xié)會的綜合評分，本次得分較高的有人保財險、永安財險、永誠財險、大地財險、大眾保險、太保財險、天安財險、中銀保險、國壽財險、信達(dá)財險、平安財險。