據悉，該增值服務措施包括電話咨詢與輔導、柜臺咨詢及現場事故調解等，即人身傷害估損金額1萬元以下以電話咨詢與輔導為主，1萬元—10萬元以柜臺咨詢為主，10萬元以上或VIP客戶采取主動協助被保險人進行現場事故調解。公司將根據不同的案件，采取針對性的具體方案。目前，該項服務于2008年9月20日已在全國12個城市試點。