車主習(xí)慣“一條龍”服務(wù)

　　目前,車主為圖方便,從車險投保、出險報案、查勘定損、維修保養(yǎng)到領(lǐng)取賠款,都愿意全權(quán)委托汽車4S店等機(jī)構(gòu)辦理。“一條龍”理賠服務(wù)的確為車主省了不少事兒,譬如墊付修理費用、往返保險公司交材料、領(lǐng)取理賠款等。

　　據(jù)了解,由于保險公司理賠周期不確定,經(jīng)常耽誤車主們的正常工作,因此他們普遍鐘情于第三方中介機(jī)構(gòu)提供的“一條龍”理賠服務(wù)。目前,全市有包括汽車修理廠和車險代理公司在內(nèi)的許多機(jī)構(gòu),都推出了汽車?yán)碣r維修的全方位服務(wù)。

　　保險代理機(jī)構(gòu)之所以能夠通過全方位服務(wù)來拴住車主,其關(guān)鍵原因還是保險公司本身理賠服務(wù)跟不上。第三方機(jī)構(gòu)能提供周到、熱情的服務(wù),車主自然放心地把辦理理賠所需的保單、身份證等重要材料,交付到他們手中。

　　但保險公司則把部分機(jī)構(gòu)的“一條龍”服務(wù)視為“越位”。滬上某保險公司理賠部負(fù)責(zé)人認(rèn)為,委托理賠是可以的,但應(yīng)該對被委托人有一定限制。如果說汽車修理廠勉強(qiáng)算與被保險人有利益關(guān)系,那么保險代理公司作為被委托人就有些名不副實。

　　打破服務(wù)鏈條遭質(zhì)疑

　　保險公司對這些所謂的全方位理賠服務(wù)保持著清醒的頭腦,不少保險公司就試圖改變眼下“一條龍”的理賠服務(wù)流程:即允許車主委托中介交付理賠材料,但領(lǐng)取賠款時必須本人前來,或者在簽字確認(rèn)后把賠款打到被保險人銀行賬號。

　　中華保險上海分公司副總經(jīng)理尹天笑表示,雖然私家車業(yè)務(wù)為保險公司帶來很大的一部分保費收入,但其居高不下的賠付率卻著實讓保險公司頭痛不已。可探究始作俑者并不是私家車主,而是那些不誠信的第三方機(jī)構(gòu)。他們利用車主的信任,在維修期內(nèi)擴(kuò)大車輛損失,為自己謀取利益。

　　然而,保險公司試圖改變流程的舉措?yún)s并沒有得到車主的認(rèn)可。記者就此事采訪一些車主,他們普遍認(rèn)為,保險公司要求被保險人親自上門領(lǐng)取賠款或者把賠款打到自己的銀行賬戶,也就意味著自己前期需要為車輛維修墊付費用,一旦遇到大金額的修理費用時,很有可能陷入現(xiàn)金流的困境。此外,如果修理費已經(jīng)到位,修理廠也可能不再提供遞交理賠材料的服務(wù)。

　　據(jù)知情人士透露,個別保險公司強(qiáng)調(diào)被保險人親自理賠并不純粹為了客戶著想。由于前期承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量較差,造成車險賠付率保持較高水平,已經(jīng)影響公司現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn)。于是,當(dāng)被保險人到保險公司領(lǐng)取賠款時,往往被告知當(dāng)日領(lǐng)不到現(xiàn)金,要求通過銀行轉(zhuǎn)賬方式。

　　車險騙賠防不勝防

　　據(jù)保險公司介紹,騙子憑著假身份證,到保險營業(yè)網(wǎng)點報上事故車輛保單號后就可把賠款領(lǐng)走,對于新出現(xiàn)的車險騙賠手段,保險公司已向公安機(jī)關(guān)報案處理。同時,保險公司進(jìn)一步強(qiáng)化個人信息的審核制度,并已著手配置高科技的身份證鑒別儀。

　　某保險公司資深理賠人士表示,偽造車主的假身份證上門騙賠,無外乎有三個可能:一是車主自己勾結(jié)同伙或團(tuán)伙實施騙賠;二是修理機(jī)構(gòu)、代理機(jī)構(gòu)實施團(tuán)伙騙賠;三是保險公司內(nèi)外勾結(jié)騙賠。為此,保險公司提醒車主,為切實維護(hù)車主權(quán)益,個人理賠信息和資料盡量不要對外隨意透露,親自送交保險公司進(jìn)行理賠及領(lǐng)取賠款,以減少中間流通環(huán)節(jié),防止騙賠案件發(fā)生。

　　保險公司同業(yè)之間的競爭,也是保險騙賠案件頻繁發(fā)生的重要因素之一。據(jù)悉,個別保險公司曾希望通過在修理廠安裝監(jiān)控設(shè)備,來確保拆檢過程和維修過程的真實性。可惜獨木難支,其他公司寬松的維修監(jiān)督環(huán)境,卻令該公司業(yè)務(wù)受到限制。

　　“在自己身上找問題,才是遏制騙賠案件的出路。”尹天笑認(rèn)為,保險公司應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的職業(yè)技能培訓(xùn),包括查勘定損技能和現(xiàn)場到達(dá)用時,最短時間內(nèi)把事故損失敲定;還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的服務(wù)溝通能力,使客戶逐漸擺脫對第三方機(jī)構(gòu)的依賴,對保險公司產(chǎn)生信任感和依賴感。