旅游糾紛案例增多

　　最近，接連有兩起中國游客在美國發(fā)生事故。隨著旅游目的地開放國家的增多，這些年有關游客在境外發(fā)生人身傷害的事故呈上漲趨勢，以至于歐洲申根國家在旅游入境簽證時不得不強制讓游客購買保險。

　　據(jù)了解，旅游中意外傷害事故多種多樣，其中尤以交通事故居多。有些因為游客乘坐車輛的司機駕駛過失，也有他方車輛駕駛原因。此外，游客自身存在特殊疾病或特殊體質，參加了危險性活動導致傷害事故的也不在少數(shù)。比如，患有高度近視的游客參加蹦極導致視網(wǎng)膜脫離、不會游泳的人在游泳池嬉戲導致溺死、五六十歲高齡卻參加漂流導致椎骨骨折等。

　　意外情況也不少。比如走路或趕車時摔倒，使用娛樂設施如過山車引發(fā)疾病，食物中毒，在途中感染疾病等。在這類案件中，游客絕大多數(shù)都會勝訴，敗訴者大多是法院認為傷害事故是游客自身原因或其他人的原因造成，旅行社對事故發(fā)生或者損害結果擴大以及救助方面并無過錯。

　　旅游訴訟多有難點

　　在旅游過程中發(fā)生人身傷害，應該怎樣保護自己的合法權益呢？記者采訪了大滄海律師事務所鄭州分所主任唐軍，她認為，旅游涉及的法律關系比較復雜，加上目前相關立法有待完善，一些訴訟難點需要引起游客注意。

　　首先是要解決誰來起訴的問題。游客發(fā)生人身傷害后，如果有保險，無論投保人是誰，受益人都應該是訴訟人。再看旅游合同是以誰的名義簽訂的，不光看書面簽約人是誰，還要看事實上誰與旅行社發(fā)生了旅游法律關系。受到人身傷害的游客即使不是簽約人，但只要是經(jīng)旅行社同意參加旅行的游客，都可以起訴。游客在事故中死亡，其近親屬有權起訴要求賠償。

　　其次是要解決起訴誰的問題。由于人身傷害險目前還不屬于強制險，游客受到人身傷害時既可以起訴保險公司，也可以起訴旅行社，還可以兩者同時起訴。通常情況下，游客首先起訴的應該是保險公司，保險公司對自己承擔的分擔風險不足部分，再起訴旅行社繼續(xù)追償，包括醫(yī)療費、護理費、誤工費、住院伙食補助，造成傷殘的還要支付傷殘補償金，造成死亡的則需要支付死亡補償金。當遇到組團旅行社、地接社、車輛等相關各方互相推諉責任時，對于游客來說，知道不知道誰在為游客服務至關重要，如果游客在報名時，組團旅行社明確告知地接社及專業(yè)餐飲、車輛、住宿機構等相關服務單位共同對游客提供服務，游客在旅游過程中一旦發(fā)生意外事故，以上相關各方都應該是被起訴的對象。

　　最后是起訴什么。游客人身傷亡事故的發(fā)生，既可能是因旅行社違約造成，使游客的人身權被侵害，還可能是旅行社違反了《消費者權益保護法》里的特別規(guī)定誠實信用。依據(jù)的法律關系不同，法律責任和賠償范圍也不同，這在法理上稱“請求權競合”。但根據(jù)法律規(guī)定，當事人只能挑選其中的一個法律關系來起訴。所以，游客是選擇對方違約還是侵權、欺詐來起訴非常重要，既可能影響賠償范圍和數(shù)額，也可能影響是否勝訴。