2016年11月3日在貴陽召開的“保險業大數據風險防范及征信探索論壇”，是2016年貴陽大數據金融信用體系建設和風險控制系列活動之一，是國內首次舉辦以“大數據如何與保險行業風險防范及征信體系建設深度融合”為主題的行業論壇，開創性地對“大數據+保險”領域提出深度的可行性運用方向，對加快發展現代保險服務業、推動中國征信體系建設具有極其重要的現實意義和戰略意義。中國聯通大數據事業部總經理侯強在論壇上發表了精彩的主題演講。

各位來賓下午好！剛才聽了幾位技術專家、產品專家對大數據的理解、探索應用心得啟發，特別是剛才泰康潘總介紹，感覺解答了這幾年對大數據怎么用，一言中地、畫龍點睛。大數據從12年在國內開始推廣，截至到今天這個大會歷時4年多，大數據從哪里來？大數據到哪里去？大數據怎么用？誰在用？產生什么效果？產生什么效益？大家都在思考。打著這幾個大數據綜合的效果，有一個關鍵的要有懂業務，第二個關鍵是要有懂技術的，最后關鍵的關鍵是要有懂客戶的。

我從12年就開始從事大數據、三大運營商，大數據在保險業、銀行業、教育業做了一些探索和實踐，把這幾年的心得與大家分享。

現在的保險業，我這幾年也先后和技術專家、產品專家，包括最終客戶做了溝通、交流，形成了自己大數據用法，大數據的效果。現在無論是保險、銀行、教育等等包括政府用到大數據的管理者、市場策劃者、產品營銷者，無時無刻不在思考著大數據，我們那些存量客戶怎么辦？好了就是一個好帳，壞了就是一個壞賬。這些存量客戶是用原來的老的策劃，老的產品，老的影響手段歸結的客戶。現在經過這些年的演變，這些客戶的真偽、這些客戶的好壞，這些客戶的流失、這些客戶的休眠，我們怎么辦？也是在思考存量客戶的甄別，就是甄別真偽、甄別他的存在，甄別他是在休眠，還有流失是不是買了其他險種的客戶。

第二個就是對潛在客戶，我們用大數據怎么發展他們？怎么一發展這個客戶就用大數據風險控制的同時捕獲他、成交他，使他選我們的險種，選什么險種，這就是獲客、存量客戶甄別，潛在客戶識別，大家就比前幾年有了更深的理解和更高的應用場景。在這里面有一個前提是要風控，把好的放進來，把差的、不好的擋在外面，差的讓別的公司發展去，好的的走放在我們公司。這兩類客戶最終落地，落地必然對我們的增量有一個良好的增量，同時產生效率。不僅僅用老傳統營銷手段，還用大數據、智能化的營銷手段，優良客戶會成倍的增長。銀行也是同樣存在這個問題，洪城教育也是在發展客戶，一般都是在職成人教育，在職讀研究生、博士生的，也存在大量的客戶，也存在各行各業的思考。

我是在三大運營商其中一個運營商中工作，三大運營商我都經歷過，從當初的電信局到網通、移動、聯通都經歷過。我這個團隊在探索方面就有得天獨厚的三大運營商上的大數據管道，進行了一個全網，全網就是IT網，就是三大運營商信息化的網，只要有信息化、只要在這個管道里沉淀的技術。全域覆蓋全國，全量指的是生產系統、計費系統、資源系統、寬帶系統、電視系統等等，凡是客戶留下的背景，還有它的軌跡只要留下，我們都能夠在這個管道里捕捉它的數據。所以全網、全域、全量，對潛在用戶的挖掘、捕獲、成交。

我們經過四年多的探索，探索在這個過程當中，我們只解決了幾個標簽，從幾個緯度開始，從三四個要素開始，經歷到現在。我們發展到捕獲客戶、發展客戶、成交客戶，又推出來一個在單項產生的標準上做了一個精準營銷平臺。在這個平臺的技術上，我們下半年一有推出一個能力精準營銷平臺。就是把你的客戶、我的客戶放在這個平臺上進行分析、建模，跑出來找到這個客戶。開放平臺就是在我們不知道咱們保險業用什么東西，我們只有數據，你也有數據，我們開放一個數據特區。這個數據特區管的是全域的、全量的大數據，用算法一起建模，建模反復優化產品化，然后給客戶量身定植。成熟了推向自己公司的各個子業務，有點像當初中央政府和廣東政府協商在深圳弄一個特區，咱們一起研究模型，與國際接軌了才出臺一個政策模型，政策模型和大數據的產品模型也是一樣的。中央政府和地方政府出臺的政策模型，國際接軌不一定是別人要的東西，反復進行打磨和滾動。最終產品應用到有效、無效，就是在產品政策上和大數據產品邏輯上的反復推敲和打磨。這就是我們產品開放的初衷，一個是產品推銷類、產品營銷類，然后再建立產品營銷平臺類，一共這三類。因為產品專家、技術專家，我現在這幾年大多數都是由大數據這樣的專家，就是自己公司的IT系統，呈現了大量的數據建立自己的數據庫。今天平安鐘捷女士講的時候從哪里演變出來的大數據產品專家，現在我們急需的不是技術層面，我們急需的是這些專家和產品專家碰撞出好的產品。

目前考察、調研市場大數據空間是258.6億，環比增長37.2%，預測到2018年全球市場復合年增長率是六倍。保險業滲透率只有3%，西方是10%。在財險和壽險提升以后，業務的發展增量和現實的需求相差還是很大的。我們有一個調查，就是保險是23.8%、銀行41%、證券35%，現在來看保險的空間是非常大的。需求總匯精準營銷，就是對存量客戶，風控我們做完了以后，大家的注意力肯定是發展客戶。要識別這個客戶，識別這些潛在客戶是今后大數據的重中之重，甄別原來的存量客戶，雖然過去以后要放入精準客戶里面，還有就是新老客戶的維系，保險公司同類產品的競爭。運營商的數據，都是自有數據，都是運營商自己有的數據。需求方自有的數據、保險、汽車、房產、政府類的，包括社保都是政府類的。這些數據拿回去以后，我們這些數據有可能是半成品，可以通過數據專家二次建模、再次畫像，通過自己業務的需求再增加。也就是說在新華保險或者陽光保險還有其他的保險，你們對客戶的判斷，因為當初用戶的優劣不一，不一定別人用的標簽你都用，畫完像就是一個產品。

我們給汽車行業做了一個產品，就是到了長春車展，誰到這個車展來，平常他上網看的什么車型？什么價位？是否到車展商，車展商知道以后，只要到展位就贈送600，如果買他的車就贈送5000，這個人的收入多高？是否需要車貸？買車以后是否需要車貸，一個保險三個需求。

今天就和大家分享到這里，因為時間的關系，有些是粗線條的，我們正在做一些新的合作伙伴的測試，總之一點我們之間的合作一定是客戶感知、一定是客戶需要的、一定是客戶對他與其和期待的東西、想要的東西，這樣我們才能有的放矢，使大數據產品有更強的生命力。謝謝！

來源：亞聯大數據