商報(bào)記者 梁齡

　　重慶商報(bào)訊 什么是保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題？昨日，商報(bào)記者從重慶保監(jiān)局關(guān)于2014年二季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況的通報(bào)上了解到，市民投訴反映的重點(diǎn)問題，主要集中在產(chǎn)險(xiǎn)合同糾紛和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)兩方面。

　　保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴渠道有哪些？重慶保監(jiān)局的通報(bào)稱，2014年二季度，重慶保監(jiān)局正式辦理涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴115件。這些投訴的熱點(diǎn)主要集中在產(chǎn)險(xiǎn)合同糾紛和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)兩方面。重慶保監(jiān)局稱，產(chǎn)險(xiǎn)類投訴中，反映保險(xiǎn)公司違法違規(guī)的有3件，投訴主要集中于合同糾紛共25件。二季度，拒保交強(qiáng)險(xiǎn)、承保交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)搭售商業(yè)險(xiǎn)的投訴有增加趨勢(shì)。從投訴事項(xiàng)看，拒保交強(qiáng)險(xiǎn)主要集中于摩托車承保領(lǐng)域；從拒保方式看，主要有三種：一是限量銷售，如每天僅售20份；二是限時(shí)銷售，如限定每周一銷售；三是限區(qū)域銷售，如不接受跨區(qū)縣的摩托車承保。從投訴區(qū)域看，該類投訴目前主要集中于永川、潼南、黔江等郊縣。

　　壽險(xiǎn)類投訴主要集中于銷售誤導(dǎo)和退保糾紛。從投訴反映情況看，違法違規(guī)方式由原口頭承諾高收益、混淆銀行產(chǎn)品與保險(xiǎn)產(chǎn)品等，向以承諾提供相關(guān)銀行服務(wù)誘導(dǎo)投保等趨勢(shì)轉(zhuǎn)變。如承諾購買保險(xiǎn)后可為投保人辦理高額度信用卡，承諾可滿足投保人銀行融資需求等。投訴人往往在其銀行服務(wù)無法得到滿足時(shí)，投訴保險(xiǎn)銷售人員誘導(dǎo)購買保險(xiǎn)或未履行說明義務(wù)。

　　查處情況如何？重慶保監(jiān)局稱，2014年二季度，該局累計(jì)辦結(jié)投訴案件88件，幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益238.21萬元。對(duì)查實(shí)存在違法違規(guī)行為的3家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)下發(fā)3份監(jiān)管函,行政處罰機(jī)構(gòu)2家次，警告并罰款6人次，撤銷高管任職資格1人次，罰款總金額58萬元。

　　重慶保監(jiān)局提醒，市面上銷售的部分壽險(xiǎn)產(chǎn)品較偏重投資功能，其本質(zhì)仍屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司，主要作用是風(fēng)險(xiǎn)保障，并非銀行理財(cái)產(chǎn)品。而銀行儲(chǔ)蓄存取自由，收益確定，提前支取可按活期利率計(jì)息，本金無損失。保險(xiǎn)產(chǎn)品沒有存、取和利息概念，能否獲得保險(xiǎn)金是不確定的。保險(xiǎn)金只有在保障期滿或保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)才能拿到，如提前退保將承擔(dān)一定損失。

　　如果你發(fā)現(xiàn)銷售人員在保險(xiǎn)銷售過程中存在誤導(dǎo)銷售行為，或認(rèn)為自身權(quán)益受到侵犯，請(qǐng)注意保留書面證據(jù)或其他證據(jù)。你可向該保險(xiǎn)公司市級(jí)管理機(jī)構(gòu)投訴反映，也可向市保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解工作委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。如不能得到合理答復(fù)，可向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)投訴。必要時(shí)可根據(jù)合同約定，申請(qǐng)仲裁或向法院起訴。