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提到大數據,今年年初看過的一個報道――“大數據與氣候變化成保險業最大挑戰”重新浮現在記憶中。
對這篇文章留有深刻印象的原因在于當時的不解:單從這個語句傳達的內容來看,隨著全球氣候變暖及極端氣候的增加,氣候變化是保險業的挑戰不難理解,可大數據為何也成了保險業的挑戰,還是最大的挑戰?
看過內文后發現,文中的意思并非大數據等新技術的應用不利于保險行業,而是說,在數據應用呈現爆炸式發展的時候,保險業未能引領潮流,無法把握大數據商機,將可能逐漸喪失競爭力。
也就是說,保險公司并不認為大數據是挑戰,在他們眼中,運用大數據才是挑戰。
觀點是由英國英杰華保險和德國安聯保險等歐洲保險業巨頭提出的,足見在意識到大數據充滿前景的未來后,因自身對技術的運用不夠,保險公司表現出的惶恐之劇。相關的調查報告顯示,全球多達79%的受調查者稱公司還未設定數字化更新時間表,或者“正在研究中”。
上述報告亦顯示,全球大多數險企已經意識到企業數字運用成熟度不足。這是一個好消息,看到自身不足后更有動力去彌補。從國內部分險企在利用新技術上的積極程度上,可以期待他們在大數據運用上的突破。
運用新技術后,不僅與保險相關的投保、理賠、客服全流程可以在線完成,提升服務和客戶體驗,理念超前、率先動身、率先試錯的險企將對大數據有更多有益探索和更深的認識,為自身找到可持續發展的動力。
任何一個行業都可能忽視大數據,但保險業不能。保險業基于大數法則、以精算為核心,自誕生之日起就不能輕視數據,更何況是大數據。
從理論上講,大數據無所不包,客戶從出生到死亡的一切信息都囊括其中,險企對客戶數據進行收集、積累、拆分和重組后,精準營銷便有望深挖客戶需求,探索新的業務空間,同時,根據每日呈TB級數的數據信息,保險業還可以發現新的風險需求,拉動業務創新。
大數據時代,技術運用是挑戰,用好了便是機遇。盡管保險公司作為金融機構在新技術應用上不占優勢,但積極探索之路,仍值得期待。
