凱捷集團（Capgemini）日前與歐洲金融管理和營銷協會（EFMA）聯合推出的一份研究報告稱，目前中國消費者在保險上的支出很少，消費者普遍缺乏保險意識，或者沒有認識到保險產品的價值所在。“保險公司仍需大力提高消費者的保險意識及爭取消費者的信任。”
 
　　報告發現，中國的保險業正在進行結構性調整，市場發展勢頭迅猛，但仍主要由少數幾個大保險公司所控制。實體分銷網絡（如保險代理人、保險經紀人和直接保險人）目前在中國的保單銷售中占據主要市場份額。絕大多數的保險客戶在購買保險產品之前，通常采用面對面交流的方式來收集有關信息，很少有人使用電話或互聯網的方式。
 
　　報告說，在今后3年內，消費者仍將主要通過獨家代理人購買保險，不過來自多產品代理人、直接承保公司以及銀行保險的銷售額也將出現增長。無疑，保險公司必須繼續促進實體分銷網絡的發展。

　　至于市場的后來者——境外保險公司，報告稱，如果開辦銀保業務，利用本地銀行分支機構及其銷售人員和呼叫中心，則收到的效果可能最大。而本地銀行也可以幫助使其保險業務成為合法的理財產品。
 
　　報告預計，中國的大型保險公司可能推行綜合金融服務戰略，其目的是為消費者提供綜合服務，在客戶關系管理、信息技術和其他關鍵運營領域取得規模效益，實現資源共享。市場規模對于提高品牌認知度、拓展服務范圍以及促進網絡式發展戰略的實施，仍將起著至關重要的作用。這方面的一個成功范例是平安保險。它在成功并購和整合深圳商業銀行后已建立起了作為一個綜合金融服務提供商的強勢地位。
 
　　報告預計，如果小型保險公司從事特定目標市場的保險業務，并在產品、定價和客戶體驗方面勇于創新，則最為有利發展。小型保險公司還可以通過投資替代設施（如客戶聯絡中心）的建設，利用新的聯系手段（如電話等），彌補其分支機構不足以及銷售力量不足的缺點，創造與眾不同的客戶體驗，從而贏得市場競爭優勢。
 
　　鑒于境外保險公司在整個中國的實際保費收入所占比重仍不到5%，報告建議，境外保險公司還必須將工作重點放在加強品牌宣傳及產品推廣上。