中國(guó)太平創(chuàng)新故事之理賠免審核

　　 以前，身邊的朋友總是抱怨保險(xiǎn)買(mǎi)來(lái)容易理賠難，每次理賠都需要準(zhǔn)備一大堆資料，請(qǐng)假去營(yíng)業(yè)點(diǎn)，填各種各樣的資料。一次理賠下來(lái)，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，使得原本就不好的心情更加糟糕。但是這幾天，一個(gè)朋友提到理賠難的問(wèn)題已經(jīng)得到了解決，讓我產(chǎn)生了好奇，要向他問(wèn)個(gè)究竟。

　　 “上周啊，我的兒子發(fā)燒進(jìn)了醫(yī)院，前前后后花了2000多元，心疼得我啊。”朋友邀請(qǐng)我來(lái)到他家，開(kāi)始跟我細(xì)細(xì)說(shuō)起這件事情。“你知道，現(xiàn)在做父母的，都為孩子操碎了心。”朋友的兒子剛剛滿2歲，是全家人的掌上明珠。“兒子剛出生的時(shí)候，我連他將來(lái)念什么大學(xué)都想好了，也早就給他買(mǎi)了中國(guó)太平的教育險(xiǎn)，希望將來(lái)他可以讀最好的學(xué)校。本來(lái)，我們家經(jīng)濟(jì)條件也一般，沒(méi)準(zhǔn)備為孩子買(mǎi)醫(yī)療險(xiǎn)。但是我的保險(xiǎn)代理人張大姐告訴我，孩子生病的時(shí)候有多一份經(jīng)濟(jì)保障，可以給他用最好的方式治療，也是為了孩子能健康長(zhǎng)大，算我們父母給他的一份愛(ài)和責(zé)任。所以我就投保了中國(guó)太平的福壽連連并且附加了醫(yī)療險(xiǎn)。”據(jù)我所知，周?chē)呐笥鸦径紴楹⒆淤I(mǎi)了醫(yī)療類(lèi)保險(xiǎn)，小孩子生病多，多一份保障總是沒(méi)錯(cuò)的，但是不少父母由于工作麻煩，對(duì)麻煩的理賠流程多有微詞。“這次花費(fèi)的金額多，我就想起來(lái)還有這么一份保險(xiǎn)，趕緊與張大姐聯(lián)系，想要不就請(qǐng)假去報(bào)一次。沒(méi)想到她直接上門(mén)來(lái)給我辦理。我看著她在我面前把信息輸入IPAD，3分鐘，錢(qián)就到我賬戶上了。真沒(méi)想到這么方便。”朋友打開(kāi)中國(guó)太平的官方網(wǎng)站給我看，原來(lái)理賠“免審核”服務(wù)是中國(guó)太平的創(chuàng)新服務(wù)，已經(jīng)獲得了多個(gè)大獎(jiǎng)，很多媒體上都有報(bào)道。

　　 理賠怎么能做到“免審核”呢？為了多了解這個(gè)服務(wù)，我專(zhuān)門(mén)致電了太平人壽保險(xiǎn)有限公司的王經(jīng)理，詢問(wèn)具體情況。王經(jīng)理告訴我，針對(duì)一定金額內(nèi)的理賠案件，代理人可以上門(mén)進(jìn)行材料審核，對(duì)于符合條件的案例，先行給付理賠款，后期再由后臺(tái)進(jìn)行審核，免去了客戶跑營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精力和等待付款的時(shí)間。“從代理人進(jìn)家門(mén)到完成理賠，10分鐘內(nèi)就可搞掂。”王經(jīng)理介紹說(shuō)，“理賠‘免審核’服務(wù)是中國(guó)太平在‘以客戶為中心，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，運(yùn)用先進(jìn)科技，努力提升客戶體驗(yàn)’的創(chuàng)新戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以解決客戶理賠難為目標(biāo)的創(chuàng)新成果。這項(xiàng)服務(wù)依托于三大基礎(chǔ)：第一，全國(guó)集中的運(yùn)營(yíng)模式和標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的流程管理，使得所有業(yè)務(wù)都可以得到快捷高效的反應(yīng)。第二，2011年上線了自動(dòng)理賠業(yè)務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)理賠業(yè)務(wù)自動(dòng)化實(shí)時(shí)處理。第三，中國(guó)太平不斷學(xué)習(xí)的文化氛圍，使得中國(guó)太平的代理人更為專(zhuān)業(yè)，有能力進(jìn)行先行審核，能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。”

　　 根據(jù)王經(jīng)理的介紹，中國(guó)太平作為中國(guó)歷史最悠久的民族品牌，自2011年列入中管以來(lái)，成為唯一一家管理總部設(shè)在香港的中管金融保險(xiǎn)集團(tuán)。由中國(guó)太平的例子來(lái)看，悠久的品牌，卻能給客戶這么先進(jìn)的服務(wù)，可見(jiàn)保險(xiǎn)業(yè)也已經(jīng)跟上了傳統(tǒng)行業(yè)不斷創(chuàng)新的熱潮。王經(jīng)理很自豪的表示，“中國(guó)太平堅(jiān)持走高品質(zhì)、高素質(zhì)、高績(jī)效的精品發(fā)展路線，將滿足客戶需求作為我們的出發(fā)點(diǎn)，從內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)到人員培訓(xùn)，再到服務(wù)模式和服務(wù)工具，不斷創(chuàng)新，始終走在行業(yè)前列。未來(lái)，中國(guó)太平將增加更多理賠‘免審核’的專(zhuān)業(yè)代理人，提高適用案件金額和類(lèi)型，成為中國(guó)最具特色和潛力的精品保險(xiǎn)公司。”從過(guò)去保險(xiǎn)理賠難的印象，到現(xiàn)在中國(guó)太平的理賠免審核，保險(xiǎn)業(yè)能為客戶帶來(lái)符合現(xiàn)代生活的創(chuàng)新服務(wù)，對(duì)尋求保障的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，的確是個(gè)創(chuàng)新的好消息。