網(wǎng)購不滿意退換貨運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司出 目前推行的退換貨險(xiǎn)使用基準(zhǔn)費(fèi)率

　　“雙十一”創(chuàng)出了一個(gè)又一個(gè)的銷售奇跡，不過瘋狂網(wǎng)購后隨之而來的退換貨也讓“退換貨保險(xiǎn)”越來越被消費(fèi)者所關(guān)注。日前，京東商城引入國壽財(cái)險(xiǎn)和人保財(cái)險(xiǎn)兩家保險(xiǎn)公司，推出“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，直接“叫板”淘寶平臺已推出三年的退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。

　　文/記者周慧

　　對于退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，有消費(fèi)達(dá)人感慨，該險(xiǎn)種省去了退換貨需要額外給運(yùn)費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。不過，業(yè)內(nèi)人士表示，“目前京東主要在開放平臺推出退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對整體行業(yè)影響有限，但不排除人保、國壽財(cái)險(xiǎn)等大型公司借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)推出更多創(chuàng)新型基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的險(xiǎn)種。”據(jù)介紹，退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將逐漸推廣到其他的電商平臺。

　　理賠范圍拓寬為退換貨

　　阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，和其他很多保險(xiǎn)產(chǎn)品活躍在前臺風(fēng)光無限相比，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)則隱藏在幕后，“雙十一”的前半日，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保超過8000萬筆。近日，京東商城推出“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。

　　據(jù)介紹，此次保險(xiǎn)理賠范圍從退貨擴(kuò)大到退換貨，一旦買家在京東商城的開放平臺上買到不滿意的產(chǎn)品想進(jìn)行退換貨，投保了“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的賣家可以直接申請向保險(xiǎn)公司理賠，由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)退換貨的運(yùn)費(fèi)。

　　不過此次退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只推出了賣家版，即賣家投保，保險(xiǎn)公司賠付。專家介紹，在京東平臺上，凡帶有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識的商品均表示賣家已為該商品投保了退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保單在賣家完成發(fā)貨后生效，京東用戶在成功退換貨時(shí)無需自己申請理賠，系統(tǒng)會自動(dòng)發(fā)起，用戶可以在“我的訂單”中點(diǎn)擊“退運(yùn)保險(xiǎn)”，查看保險(xiǎn)詳情，了解保單狀態(tài)。

　　據(jù)介紹，目前市面上比較成熟的是淘寶平臺運(yùn)行了三年由華泰保險(xiǎn)推出的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，專家表示，新推出的退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)比之前的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠范圍有所擴(kuò)大，首次將換貨也包含在理賠范圍之內(nèi)。人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司相關(guān)人士介紹，將保險(xiǎn)理賠范圍涵蓋退貨以及換貨也是配合京東平臺上所提出的“7天包退15天包換”的服務(wù)理念。

　　值得關(guān)注的是，由于保險(xiǎn)理賠的基本原則是在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)以實(shí)際損失為限，對未實(shí)際發(fā)生的損失不予賠付。因此用戶在遇到分兩張訂單購買同一賣家的商品并都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)，退換貨時(shí)如果將兩張訂單的貨物用一個(gè)物流單號退回，則只能獲得一筆理賠款。

　　此外，由保險(xiǎn)公司指定物流公司上門取貨的，賠款將由保險(xiǎn)公司直接支付給物流公司，則不涉及京東用戶墊付運(yùn)費(fèi)和接受理賠款的問題。