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人民網訊 在今年國慶前夕,平安人壽一位重病客戶及時獲賠重大疾病保險金,28萬余元的理賠款如雪中送炭,讓正為高昂醫療費一籌莫展的客戶終于露出笑容。
客戶張女士為平安人壽老客戶,早在2000年就投保了保額1萬的平安康泰終身保險,2002年投保了保額2萬的平安康乃馨終身女性重大疾病保險,2003年又投保了保額7萬的平安康順終身女性重大疾病保險,2005年投保保額4萬的平安智富人生終身壽險,2012年投保了平安護身福終身壽險,并附加保額為20萬的平安護身福重大疾病保險。十五年來,客戶陸續投保平安壽險及重疾保障型保單,累計重疾保額超過28萬元。
天有不測風云,今年7月15日,張女士因突發性四肢抽搐伴頭痛20小時被送至同濟醫院,后轉至華山醫院手術治療,病理明確為間變星形細胞瘤,即惡性腫瘤。在收到客戶的理賠材料后,平安人壽迅速與客戶取得聯系并安排專屬人員上門慰問。同時,平安人壽及時完成核實工作,認定案件事實清楚,惡性腫瘤明確,屬于重疾保險責任,按合同約定賠付重疾保險金總計超過28萬元。
在案件處理過程中,平安人壽本著“客戶至上”的主動服務宗旨,憑借完善的理賠流程,高效地完成自客戶遞交理賠申請資料到支付賠付金的全部流程。
客戶十幾年來持續投保平安保障型保單,平安與之相伴成長;一朝罹患重疾,花費巨大,平安的理賠款為客戶解決了燃眉之急,保障型保單真正給客戶帶來了平安。平安人壽在這起理賠中信守合約,高效、主動的理賠服務也同時獲得了客戶的高度認可及滿意評價。(文中姓名均為化名)
