人民網訊 在今年國慶前夕，平安人壽一位重病客戶及時獲賠重大疾病保險金，28萬余元的理賠款如雪中送炭，讓正為高昂醫療費一籌莫展的客戶終于露出笑容。

　　客戶張女士為平安人壽老客戶，早在2000年就投保了保額1萬的平安康泰終身保險，2002年投保了保額2萬的平安康乃馨終身女性重大疾病保險，2003年又投保了保額7萬的平安康順終身女性重大疾病保險，2005年投保保額4萬的平安智富人生終身壽險，2012年投保了平安護身福終身壽險，并附加保額為20萬的平安護身福重大疾病保險。十五年來，客戶陸續投保平安壽險及重疾保障型保單，累計重疾保額超過28萬元。

　　天有不測風云，今年7月15日，張女士因突發性四肢抽搐伴頭痛20小時被送至同濟醫院，后轉至華山醫院手術治療，病理明確為間變星形細胞瘤，即惡性腫瘤。在收到客戶的理賠材料后，平安人壽迅速與客戶取得聯系并安排專屬人員上門慰問。同時，平安人壽及時完成核實工作，認定案件事實清楚，惡性腫瘤明確，屬于重疾保險責任，按合同約定賠付重疾保險金總計超過28萬元。

　　在案件處理過程中，平安人壽本著“客戶至上”的主動服務宗旨，憑借完善的理賠流程，高效地完成自客戶遞交理賠申請資料到支付賠付金的全部流程。

　　客戶十幾年來持續投保平安保障型保單，平安與之相伴成長；一朝罹患重疾，花費巨大，平安的理賠款為客戶解決了燃眉之急，保障型保單真正給客戶帶來了平安。平安人壽在這起理賠中信守合約，高效、主動的理賠服務也同時獲得了客戶的高度認可及滿意評價。（文中姓名均為化名）