——專訪全球領先金融分析研發外包企業凱博商務咨詢有限公司總裁兼合伙人帕爾曼

生在哥倫比亞，長在紐約，倫敦成家，工作在印度——在 經濟全球化的今天，身為凱博商務咨詢有限公司總裁兼合伙人，36歲的喬·帕爾曼的生活也在日益“被全球化”。

最近，“全球化”的帕爾曼生活 再添節點，繼印度之后，北京正在成其工作新重心。只是增加短短幾小時的航程，卻因發生在全球領先的從事知識流程外包（KPO）企業老總身上，便有著大大的 不同。

知識流程外包：研發外包發展新坐標

相比一般的服務外包，知識流程外包附加值和利潤率更高，是外包企業業務服務內容沿價 值鏈條向高端領域不斷延伸的產物；相對于傳統的業務流程外包（BPO），知識流程外包更傾向于支持和信息集成，包括一定程度上的診斷、判斷、解釋、決策和 結論等，究其本質，稱之為業務流程外包的升級版并不為過；而從發展歷史上來看，盡管也有著約10年的歷史，但在全球范圍看，知識流程外包仍算是一個“新生 兒”。

因此，目前市場上還是以業務流程外包為主。畢馬威公司研究報告稱，從絕對數量而言，知識流程外包的市場規模還不及信息技術外包 （ITO）和業務流程外包，后兩者的市場規模預計在今年將分別達到2900億美元和1910億美元。

不過，長期來看，可以改變傳統外包行業 “勞動密集型、簡單業務操作”局面，以“高附加值、知識密集型”出現的知識流程外包的前途更為遠大，特別是2008年爆發的金融危機更是引發了西方金融機 構對知識流程外包業務的“集體”需求。

帕爾曼用“有趣”來形容這一逆勢新機。他頗為驕傲地介紹說，盡管銀行業是危機打擊對象，但公司業績依 舊實現了逆勢上揚。2009年全球營收增長25%，重災年2008年的營收增幅則是40%。

而這些成就，在帕爾曼看來，公司承擔銀行客戶數 據分析業務的角色選擇定位功不可沒。

金融海嘯引發的洗牌效應，迫使西方金融機構加大削減成本的力度，傳統高端的研發、分析、創新與決策的價 值鏈由此被不斷細化與外包。“我們的價值，就在于可以在內部為他們提供降低成本的服務，使他們花費更少，卻可以獲得同樣的效果。這是客戶愿意將業務交給我 們的原因，也是公司實現危機下業績增長的根本。”帕爾曼坦言。

如今，危機最困難的時期已然過去，但向更為高端業務細化發展的外包大勢已定， 畢馬威公司研究報告指出：就復合增長率來看，知識流程外包45%的年復合增長率遠高于信息技術外包的6.2%和業務流程外包的9.7%增長率。今年知識流 程外包的全球市場規模將有望達到170億美元，其中僅金融領域就將高達50億美元。

帕爾曼也預計，公司今年營業收入仍將實現30%的增長。