醫(yī)療、教育、電商、云……所有的線路都在穩(wěn)步推進，共同構(gòu)成了一把排除萬險、戰(zhàn)勝疫情的鑰匙。
我們相信疫情之下“危”“機”并存，我們更堅信人定勝天。
撰文|裴一多
出品|產(chǎn)業(yè)家（ID：CHANYEJIAWANG）
“從北京市區(qū)前往小湯山醫(yī)院的路上并不擁堵，公交車內(nèi)人也不多，路旁散落著各種酒店、別墅、溫泉山莊，沒什么人煙。郊區(qū)的節(jié)奏很慢，慢得就像大城市的一聲嘆息……”但從當下回頭看，2003這個年份，也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的起點。在目之所及的非典迫使市場做減法的同時，彼時的一些加法也在悄無聲息的滋生成長。那一年，周鴻祎戴著口罩去全國推廣他的3721；也是那一年，劉強東化身線上客服，將京東電商主體全部轉(zhuǎn)移線上；杭州居民樓里，馬云更是看準“線上交易”的大蛋糕，正式創(chuàng)立淘寶；還有王衛(wèi)順豐、江南春等公司，同樣在這次非典中找準時機，積淀企業(yè)內(nèi)在力量，迎接不久之后的質(zhì)變。危機，可以拆分成兩個字，“危”與“機”并存，總會有一些人、一些企業(yè)在眾生皆難的疫情之下，逆勢而上，點燃星星之火以成日后燎原之勢。十年前的非典為市場帶來了互聯(lián)網(wǎng)電商、線上交易模式，改變了人們的生活方式；而十年之后的現(xiàn)在，智慧醫(yī)療、在線教育、生鮮電商等的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的各條線條又再次以不可阻擋之勢重塑著人們的工作、生活觀念。如果說十年前，互聯(lián)網(wǎng)電商從非典中尋找到了自身存在的價值，那么如今，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也正在驗證著時代發(fā)展的新趨勢。時代的一粒灰塵，落在每一人身上都是一座高聳的山，但終究有人選擇攀上山頂，找尋通向未來的路。為此，產(chǎn)業(yè)家特此進行報道，以尋找在此次疫情之下那些崛起的產(chǎn)業(yè)新趨勢和新方向。
在線義診、遠程醫(yī)療、醫(yī)療O2O、協(xié)同問診、醫(yī)學數(shù)據(jù)庫、AI視覺識別共同構(gòu)成了智慧醫(yī)療沖在一線的最尖銳武器。
從某種程度來說，“智慧醫(yī)療”算是迎來了年終大考。但這場考試來得如此洶涌而猛烈，以至對很多企業(yè)來說有些措手不及。在線問診、遠程醫(yī)療、醫(yī)療O2O、協(xié)同問診、醫(yī)學數(shù)據(jù)庫等各條支線都成了這個參考大軍中的一員。驟然站在聚光燈下的第一感受是：“忙”。根據(jù)阿里健康數(shù)據(jù)顯示，截至1月30日，其在線義診累計訪問用戶數(shù)超280萬，醫(yī)生數(shù)量超1000名，參加線上義診的在線醫(yī)生人均日接診量超100單，而從騰訊醫(yī)典反饋來的數(shù)據(jù)則是，從2020年1月18日到2月6日，騰訊醫(yī)典的訪問量高達5億次。海量數(shù)據(jù)之下是對整個智慧醫(yī)療系統(tǒng)的最大考驗，從醫(yī)生到技術(shù)，從設(shè)備到數(shù)據(jù)，從輔助診療到協(xié)同問診，更可以理解為，智慧醫(yī)療的每一個環(huán)節(jié)都在這場疫情中被無限放大，任何一絲一毫的瑕疵都成為放大鏡下的一個黑點被迅速矯正修訂。外人很難感受到這場智慧醫(yī)療大考的慘烈程度，唯一能感知到的是2月3日股市開盤當天，千股跌停之下醫(yī)療股的逆勢上揚，不論是上游、下游企業(yè)都更為真實可視化地呈現(xiàn)在市場面前。趨勢之下，企業(yè)成了最佳承載者。騰訊的騰訊醫(yī)典、阿里健康、平安好醫(yī)生、丁香醫(yī)生等各家企業(yè)都免費開通在線義診業(yè)務(wù)，向下游群眾傳播防護知識，向上游醫(yī)院遞送醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)。更為值得一提的是，在“火神山”“雷神山”醫(yī)院的籌建過程中，遠程醫(yī)療被同樣搭載至其醫(yī)療問診系統(tǒng)，輔助醫(yī)生迅速問診，直面疫情。壓力伴隨著進步。根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，之前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在互聯(lián)網(wǎng)人群中的滲透率大概在3%，很多醫(yī)院不接受遠程問診等模式，但隨著本次疫情的爆發(fā)，越來越多的醫(yī)院開始主動向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療靠近，主動通過遠程醫(yī)療或在線義診的模式完成診療工作。一個客觀存在的事實是，基于人們對自身健康的關(guān)注，在之前智慧醫(yī)療僅僅是作為線下問診制度的輔助手段，市場對其的主流認知和關(guān)注度仍然保持在觀望的態(tài)度。從某種程度來看，這場疫情為智慧醫(yī)療的模式帶來了巨大的挑戰(zhàn)，但也同樣使其真正立于外界鈦光燈下，愈加成熟，也同樣愈加可信。客觀來說，這是一個有著巨大潛力的市場，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年整個市場銷售額約為2514億美元，同比増長11.50%。2016至2018年全球智慧醫(yī)療服務(wù)支出年復合增長率約為60%，而2019年全球智慧醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模更是超過4000億美元。在疫情的“催化”下，這個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的金礦在2020年想必也定會迎來更多量級玩家的覬覦。
當“云辦公”成為疫情之下的共識，SaaS行業(yè)便有了更大范圍的流量滲透，云計算和數(shù)據(jù)庫開始成為疫情之下SaaS企業(yè)最強大的底層保障。
沒人否認，在過去的一年里SaaS軟件迎來了井噴式的發(fā)展，而在疫情的當下，這些“井噴”的軟件更是被“擺上了臺面”，開始接受市場的考驗。一個毫無爭議的事實是，“云辦公”已經(jīng)成了新冠疫情之下所有企業(yè)的共同選擇，而選擇的載體便是SaaS軟件。首當其沖的是企業(yè)微信和釘釘。從2月3日正月初十開始，上千萬家企業(yè)、約兩億人在家遠程正式開始協(xié)同辦公，眾多學子在家里同樣開啟了遠程學習的模式。而作為最大的兩個企業(yè)OA平臺，企業(yè)微信和釘釘都選擇了免費使用模式。在假期開工的2月3日上午，兩者都迎來歷史流量高峰，甚至都一度出現(xiàn)了短時間的擁塞。
據(jù)了解，在疫情期間，騰訊推出的在線辦公軟件騰訊會議每天都在進行資源擴容，日均擴容云主機接近1.5萬臺，8天總共擴容超過10萬臺云主機，共涉及超百萬核的計算資源投入。另一邊，阿里云也緊急擴充1萬臺云服務(wù)器，以確保視頻會議、群組直播、辦公協(xié)作等功能。顯然，數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器市場正在迎來新的擴容機遇。在這里，有必要對這個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新秀分支SaaS做個注解：在協(xié)同辦公中，云視頻、文本、語音都會大量消耗處理器和帶寬資源。原因很簡單，當這種協(xié)同辦公的模式被全國數(shù)以萬計的企業(yè)使用，等同于給OA企業(yè)出了一道堪比高考的試卷難題。更為高頻的是教育行業(yè)，視頻授課是其最為核心的模式，而視頻相比于文本、語音消耗的帶寬以及云資源會更大，教育行業(yè)為其帶來海量流量的同時更帶來了前所未有的壓力。壓力作用在行業(yè)，分散在個體。可以看到的是，A股的三五互聯(lián)、會暢通訊、二六三、蘇州科達、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、奇心集團、泛微、視源股份、致遠互聯(lián)等幾家通信服務(wù)上市公司都在努力支持云視頻會議。同時，國內(nèi)一些創(chuàng)業(yè)公司，如明心、融云等企業(yè)也在積極參與云視頻會議的模式定制。在需求的另一側(cè)，是上下游的高壓分離。云端承壓的是大型的服務(wù)器集群和存儲、數(shù)據(jù)庫，管道則是需要光纖、寬帶和4G/5G，終端則分散到智能手機、PC、電視等載體……從某種程度來看，與其說“云辦公”給企業(yè)微信、釘釘?shù)仍诰€OA軟件提供了更大的流量，倒不如說是SaaS行業(yè)正在變得愈發(fā)成熟，不論是從軟件開發(fā)還是硬件的支持，在疫情之下，這個行業(yè)經(jīng)受著了這次堪比“春晚”的流量高峰，承載著最為關(guān)鍵的信息傳遞渠道。中國SaaS模式正在日趨成熟。一組數(shù)據(jù)顯示，去年SaaS市場全球年均增速是 16.7% ，而中國市場年均增速是 49%，遠超全球平均水平，其在全球市場的占比也由5年前的2.93%提高到今年的7.65%。可以預(yù)見的是，盡管目前SaaS行業(yè)的付費意愿并不明顯，但這波疫情結(jié)束之后這個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)紅”必將迎來新一波的井噴。
電商行業(yè)被加速，更大的考驗來自于其中間環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈的處理，即根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測對于倉儲的合理配置、與上游企業(yè)的材料協(xié)同、中間環(huán)節(jié)物流的智能配送和處理。
生鮮電商行業(yè)成了病房之外的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“第二戰(zhàn)場”。當“搶菜”成為一句真實的口號之后，生鮮電商——這個被稱為電商“最新入口”的行業(yè)開始被裹挾著沖向流量頂峰，同步承壓的是這個系統(tǒng)內(nèi)的各個配件—智能倉儲、供應(yīng)鏈管理、上下游協(xié)同以及基于大數(shù)據(jù)的物流配送不論是武漢的盒馬生鮮、還是北京的每日優(yōu)鮮，抑或是美團、叮咚買菜等其他大大小小的社區(qū)生鮮電商，在這個疫情中，這個行業(yè)顯然已經(jīng)成了最重要的剛需行業(yè)，以此為媒介，保障人們的生活所需。根據(jù)達達集團提供的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)防疫期間，京東到家全平臺銷售額相比去年同期增長470%；除夕至大年初六，蔬菜銷售額同比去年增長了510%，水果同比增長超300%，雞蛋增長770%，乳制品增長370%，水餃、餛飩等速凍食品銷售額同比增長790%。同時，據(jù)了解，從騎手方面來看，雖然叮咚買菜在年前就已經(jīng)為春節(jié)期間預(yù)留了75%的騎手，每日優(yōu)鮮也在華北地區(qū)投入1000多名騎手，但從目前的情況來看，運力規(guī)模難似乎仍然難以滿足旺盛的訂單需求，之前的“三公里一小時達”“全城兩小時配送”均出現(xiàn)不同程度的延后。可以看出，這次的疫情更像是為生鮮電商行業(yè)按下了加速鍵，各家在場上的資本取決于之前對供應(yīng)鏈的把控以及倉儲物流的智能管理。從另一方面看，如果說之前生鮮電商的發(fā)展是溫水煮青蛙，那么這次則更像是添加了助燃劑，誰能在這個“戰(zhàn)場”上發(fā)揮的更穩(wěn)定，誰就能更好地發(fā)展下去。訂單量的利好也伴隨著居高不下的壓力。如果一旦生鮮電商行業(yè)的上下游溝通不順暢，即供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題，抑或是自身運力管理出現(xiàn)問題，則反而會成為災(zāi)難。可以分析看出，就當下來看，這次的疫情對于大的生鮮電商平臺而言是絕對的利好，但對于中小型電商而言，卻是把雙刃劍。即流量增加會助長規(guī)模，但若是對于供應(yīng)鏈把控不夠嚴格，則會出現(xiàn)“貪多嚼不爛”的問題，壓跨平臺。一般而言，消費者4到5次購買就能形成習慣，而此次新冠肺炎疫情從起始階段到最終結(jié)束還需要一段時間，在此期間，相信大部分消費者在生鮮電商平臺下單的次數(shù)都將遠遠超過培養(yǎng)消費習慣所需。不僅如此，線下需求轉(zhuǎn)到線上之后，生鮮電商平臺將被更多消費者所了解、熟悉，進而帶動消費。不得不說，這次危機對生鮮電商產(chǎn)業(yè)而言，更像是一次巨大的練兵場，但在源源不斷的動力背后，卻仍然考驗著存活其中的個體對自身的定位。
云處理器、帶寬、硬件與軟件的智能適配都成了這個行業(yè)被插上翅膀之后最需要解決的問題，打鐵尚需自身硬，誰能更好地用AI、云技術(shù)解決問題，誰就能成為最大的贏家。
如果說去年在線教育行業(yè)是處于高速發(fā)展的階段的話，那么現(xiàn)今這個猛奔的行業(yè)則又是被瘋踩了一腳油門。
事實顯而易見。隨著全國開學季的到來，在疫情影響下直播上課已經(jīng)成了老師們授道解惑的主要方式，據(jù)釘釘官方數(shù)據(jù)顯示，截至1月31日，廣東、江蘇、河南等20多個省份紛紛加入“在家上課”計劃，超1萬所大中小學、500萬學生通過釘釘直播上課。除此之外，此外，ClassIn、EduSoho、沐坤科技等在線直播平臺均免費開放技術(shù)能力。而在線教育巨頭新東方上的幾十萬學生也已經(jīng)開始陸續(xù)接入新東方線上直播系統(tǒng)“云課堂”，上萬老師也從線下轉(zhuǎn)到線上。從某種程度來看，在線教育更像是將未來幾年的鏡頭猛然拉近，利用驟增的流量實現(xiàn)在線教育滲透率的提升。從用戶端來看，疫情的爆發(fā)之下，人們對于在線教育的認知程度會大大增加，對其接受度也在逐步提高；從企業(yè)端來說，在線教育企業(yè)的獲客成本將因為特殊情況的出現(xiàn)降到最低，盡管后期可能會存在一定程度的流失，但隨著用戶接受教育習慣的養(yǎng)成，線上教育的用戶活躍度也將大大提升。更可以看作，和生鮮行業(yè)相同，對于身置在線教育賽道的企業(yè)而言，如今考量的仍然是企業(yè)本身的硬實力，而最終的贏家也將是在過去在硬件和師資力量最為雄厚的玩家。教育與AI融合，豎屏模式，出版社線上化……這些都將成為在線教育的未來答卷。除尺之外，一個強烈的信號是，隨著全民線上教育的推進，更多低線城市的用戶開始被首次觸達，并且在此期間進行習慣的養(yǎng)成，而這批人的粘性更高，對于產(chǎn)品的認同度更高，但同樣的，這也要求在線教育企業(yè)需要對場景和人群進行不同程度的適配。數(shù)據(jù)顯示，在2019年在線教育市場規(guī)模就已經(jīng)超過3000億，在線教育用戶規(guī)模突破2.2億人。而今年經(jīng)過催化，這個數(shù)字或?qū)崿F(xiàn)躍遷式的增長。在《阿里巴巴：馬云和他的102年夢想》一書中，鄧肯·克拉克曾寫過這樣幾行字：“非典證實了數(shù)字移動技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的有效性，因此成為使互聯(lián)網(wǎng)在中國崛起為真正的大眾平臺的轉(zhuǎn)折點。”或許在十年之后，會有人這樣寫道，“在2020年那個春天，在武漢的醫(yī)院里，在北京的寫字樓里，在杭州的居民樓電視屏幕前，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)再次驗證了它的必要性和趨勢性。”醫(yī)療、教育、電商、云……所有的線路都在穩(wěn)步推進，共同構(gòu)成了一把排除萬險、戰(zhàn)勝疫情的鑰匙。我們相信疫情之下“危”“機”并存，我們更堅信人定勝天。
