11月1日下午，一位年近90歲的老人蹣跚地準備走入寧波東海銀行常青藤社區支行，網點大堂經理看見了迅速上前將其扶至沙發，倒了一杯溫開水遞給他。老人是東北人，由于年紀較大和方言差異，大堂經理耐心溝通了許久，才得知老人是來網點積分兌換禮品。

大堂經理主動扶著老人去海貝超市看禮品，詢問家里需要什么。老人雖然年紀大，但是思路清晰，表示自己想要換些洗漱的生活用品。大堂經理協助查看積分后，推薦了洗發液、毛巾、洗手液，他連連表示“好！好！我就要這些！”

老人接著又詢問目前存款利率，大堂經理拿著存款折頁地給他逐個解釋了一番，并跟他說：“高叔叔，如果您后期還有想咨詢的問題可以微信問客戶經理，也可以電話聯系我，我們都會給您解答的。還有您年紀大，兌換禮品不方便，您電話打過來，我們會派人上門為您兌換的。”

高大爺高興地點點頭，打算離開。大堂經理扶著他說：“高叔叔，我知道您家在對面，我送您去吧。”他連忙推辭說：“不用啦，謝謝你啊姑娘，我自己走就行了，東西也不重，你的服務態度太好了，祝你們網點生意興隆，越做越大！”

大堂經理看著老人臉上洋溢的笑容，內心一陣感動，說：“謝謝高叔叔，感謝您對我們銀行的支持，我們會繼續做好服務工作！”