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寧波東海銀行踐行“陽光服務(wù)”，想客戶之所想，急客戶之所急，在不斷提升業(yè)務(wù)辦理效率的同時(shí)，以熱情、擔(dān)當(dāng)?shù)淖藨B(tài)，提供有“溫度”的陽光服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“速度”與“溫度”的有機(jī)結(jié)合。
2月16日下午，一位職業(yè)女性帶著孩子來到寧波東海銀行總行營業(yè)部開立對(duì)公賬戶。大堂經(jīng)理在將客戶引導(dǎo)至對(duì)公柜臺(tái)后注意到，年幼的孩子在陌生環(huán)境中與生俱來的不安全感使其不愿長時(shí)間等待，習(xí)慣性粘著媽媽，影響了辦理業(yè)務(wù)進(jìn)度。為了分散孩子的注意力，讓媽媽能專心辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理主動(dòng)扮演起“育兒員”的角色，巧妙利用兒童貼畫玩具吸引了小女孩的注意力，并全程耐心陪伴，彎下腰引導(dǎo)孩子制做專屬貼畫。與此同時(shí)，對(duì)公柜員在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，提升服務(wù)速度，高效辦結(jié)業(yè)務(wù)，在減輕客戶開戶壓力的同時(shí)，積極推薦適合客戶的“東海智存2.0”產(chǎn)品。
在總行營業(yè)部員工的團(tuán)結(jié)配合下，該業(yè)務(wù)最終得以高效辦結(jié)。大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)順利完成后，及時(shí)與客戶及小女孩溝通了創(chuàng)作貼畫的過程，肯定了孩子的動(dòng)手能力與想象力，并將貼畫作品贈(zèng)與客戶。客戶離開前，女孩開心地朝大家比心，甜甜地說了聲：“謝謝阿姨，我今天很開心，下次我還要來玩。”一系列流程下來，客戶也不禁感嘆：“都說你們服務(wù)好，今天切身體會(huì)到了，真是又快又好，給你們五星好評(píng)！”客戶經(jīng)理積極回應(yīng)：“您的滿意是對(duì)我們最大的肯定，東海銀行不僅有好的服務(wù)，更有好的產(chǎn)品，歡迎您常來。”
寧波東海銀行始終秉承著“團(tuán)隊(duì)凝心，服務(wù)用心，客戶舒心”的原則，爭(zhēng)當(dāng)“排頭兵”、“沖鋒兵”、“特種兵”，為了實(shí)現(xiàn)“在突破中不斷突破”的目標(biāo)而不懈努力。
