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寧波東海銀行踐行“陽光服務(wù)”,想客戶之所想,急客戶之所急,在不斷提升業(yè)務(wù)辦理效率的同時(shí),以熱情、擔(dān)當(dāng)?shù)淖藨B(tài),提供有“溫度”的陽光服務(wù),實(shí)現(xiàn)了“速度”與“溫度”的有機(jī)結(jié)合。
2月16日下午,一位職業(yè)女性帶著孩子來到寧波東海銀行總行營業(yè)部開立對(duì)公賬戶。大堂經(jīng)理在將客戶引導(dǎo)至對(duì)公柜臺(tái)后注意到,年幼的孩子在陌生環(huán)境中與生俱來的不安全感使其不愿長時(shí)間等待,習(xí)慣性粘著媽媽,影響了辦理業(yè)務(wù)進(jìn)度。為了分散孩子的注意力,讓媽媽能專心辦理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理主動(dòng)扮演起“育兒員”的角色,巧妙利用兒童貼畫玩具吸引了小女孩的注意力,并全程耐心陪伴,彎下腰引導(dǎo)孩子制做專屬貼畫。與此同時(shí),對(duì)公柜員在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下,提升服務(wù)速度,高效辦結(jié)業(yè)務(wù),在減輕客戶開戶壓力的同時(shí),積極推薦適合客戶的“東海智存2.0”產(chǎn)品。
在總行營業(yè)部員工的團(tuán)結(jié)配合下,該業(yè)務(wù)最終得以高效辦結(jié)。大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)順利完成后,及時(shí)與客戶及小女孩溝通了創(chuàng)作貼畫的過程,肯定了孩子的動(dòng)手能力與想象力,并將貼畫作品贈(zèng)與客戶。客戶離開前,女孩開心地朝大家比心,甜甜地說了聲:“謝謝阿姨,我今天很開心,下次我還要來玩。”一系列流程下來,客戶也不禁感嘆:“都說你們服務(wù)好,今天切身體會(huì)到了,真是又快又好,給你們五星好評(píng)!”客戶經(jīng)理積極回應(yīng):“您的滿意是對(duì)我們最大的肯定,東海銀行不僅有好的服務(wù),更有好的產(chǎn)品,歡迎您常來。”

寧波東海銀行始終秉承著“團(tuán)隊(duì)凝心,服務(wù)用心,客戶舒心”的原則,爭(zhēng)當(dāng)“排頭兵”、“沖鋒兵”、“特種兵”,為了實(shí)現(xiàn)“在突破中不斷突破”的目標(biāo)而不懈努力。
