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12月的一天，一位頭發(fā)花白的阿姨在總行營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)生了一幕小意外。阿姨穿著的鞋子突然開(kāi)裂，半片鞋底掉了下來(lái)。“這可咋辦，路也走不了了，我沒(méi)有辦法回家了！”阿姨顯得十分尷尬。
面對(duì)手足無(wú)措的客戶，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理第一時(shí)間上去查看情況并蹲下身輕聲安慰，急中生智拿出透明膠帶，迅速將阿姨的鞋底與鞋面緊緊纏在一起，解決了鞋子的開(kāi)口問(wèn)題，暫時(shí)化解了阿姨的尷尬境地。阿姨站起來(lái)走了幾步，感動(dòng)得連連致謝，直夸我們的服務(wù)態(tài)度好、工作效率高。 工作人員看到阿姨穿著臨時(shí)粘住的鞋子行走并不十分方便，擔(dān)心阿姨回家路上不安全，便主動(dòng)為阿姨打了輛車(chē)，以最穩(wěn)妥的方式將阿姨安全送回了家。此時(shí)客戶滿意的笑容和感激的眼神是對(duì)我們服務(wù)工作的最大肯定。
“暖心廳堂”源自于內(nèi)心的真誠(chéng)與真情的投入，落腳于態(tài)度的誠(chéng)懇與細(xì)節(jié)的完美。諸如此類(lèi)的暖心服務(wù)每天都在我行的網(wǎng)點(diǎn)上演，將廳堂服務(wù)的暖心點(diǎn)滴傳遞到更多客戶，我們一直在行動(dòng)！
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