李意安

　　“雙十一”的網(wǎng)購狂潮最終以350億交易總額收官，支付寶官方統(tǒng)計(jì)，手機(jī)淘寶支付寶交易額達(dá)到53.5億元。

　　“社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活和用戶行為越來越向網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化方向發(fā)展，并且勢(shì)頭越來越猛，呈現(xiàn)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。”浦發(fā)銀行(600000,股吧)電子銀行部總經(jīng)理丁蔚如此總結(jié)，“現(xiàn)在各大商業(yè)銀行、第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在加快布局移動(dòng)金融。我們銀行介入比較早，已經(jīng)努力了很多年。”

　　中移動(dòng)注入的“移動(dòng)”血液

　　2010年，中移動(dòng)斥資398億高調(diào)入股浦發(fā)銀行，并于同年和浦發(fā)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。借力與大型電信企業(yè)的首次跨界深度合作，浦發(fā)銀行在業(yè)內(nèi)首次提出發(fā)展移動(dòng)金融的概念。

　　兩年來，浦發(fā)銀行在移動(dòng)金融之路上步調(diào)明顯加快。2011年，雙方共同發(fā)行了國(guó)內(nèi)首張非接觸式手機(jī)支付銀行卡，一年內(nèi)用戶數(shù)即破百萬大關(guān)；2012年底，雙方推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)基于中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)TD-SCDMA技術(shù)平臺(tái)的NFC-SWP手機(jī)支付產(chǎn)品研發(fā)，利用中國(guó)移動(dòng)的客戶消費(fèi)大數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)小額授信，形成了NFC手機(jī)支付產(chǎn)品體系，在國(guó)內(nèi)首次完成了全國(guó)范圍的內(nèi)部試用測(cè)試；2013年5月，全國(guó)范圍內(nèi)NFC手機(jī)支付產(chǎn)品的上市在浦發(fā)正式實(shí)現(xiàn)，將完整銀行卡寫入SIM卡中，客戶通過內(nèi)置于手機(jī)中的客戶端，對(duì)銀行卡進(jìn)行全功能空中管理；2013年6月，雙方聯(lián)合發(fā)布移動(dòng)金融2.0標(biāo)準(zhǔn)，嘗試引領(lǐng)移動(dòng)金融行業(yè)發(fā)展方向。

　　今年來看，浦發(fā)與中移動(dòng)跨界合作取得的突破尤為矚目。手機(jī)支付領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)歷史性突破，NFC-SWP手機(jī)支付首次實(shí)現(xiàn)全國(guó)性業(yè)務(wù)貫通。同時(shí)，雙方在渠道及網(wǎng)點(diǎn)共享領(lǐng)域突破頗豐，不僅實(shí)現(xiàn)數(shù)百家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)渠道共享，在中高端客戶服務(wù)方面也開展了深度合作。隨著金融互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)一步深入，雙方合作帶來的進(jìn)一步業(yè)績(jī)提升空間值得期待。

　　自主拓寬移動(dòng)金融概念

　　“移動(dòng)金融的載體并不局限于手機(jī)，但凡借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種移動(dòng)終端，能讓消費(fèi)者在任何碎片化時(shí)間里，隨時(shí)隨地享受到的金融服務(wù)都屬于移動(dòng)金融的范疇。”丁蔚告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，浦發(fā)移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的內(nèi)容也不僅限于和中國(guó)移動(dòng)的合作，自主拓寬移動(dòng)金融的服務(wù)內(nèi)容才是銀行原生性的主要服務(wù)內(nèi)涵。

　　浦發(fā)的移動(dòng)金融服務(wù)體系建設(shè)層次分為移動(dòng)銀行、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)生活、虛擬社區(qū)、移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)等幾個(gè)層次。“浦發(fā)銀行移動(dòng)金融以資金管理、理財(cái)與融資等傳統(tǒng)的移動(dòng)銀行服務(wù)為核心，同時(shí)包括以支付和跨界合作為特色的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)；以機(jī)票影票、優(yōu)惠商戶等滿足新生代客戶訴求的移動(dòng)生活服務(wù)，以微信等社交媒體為載體的虛擬社區(qū)銀行服務(wù)，以及利用智能移動(dòng)終端，向特定客戶進(jìn)行針對(duì)性的移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)。”丁蔚介紹。“浦發(fā)銀行在創(chuàng)新和發(fā)展移動(dòng)金融過程中始終堅(jiān)持兩項(xiàng)原則：堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)的思維、堅(jiān)持用戶體驗(yàn)至上。”丁蔚告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，用戶體驗(yàn)一直是浦發(fā)銀行發(fā)展移動(dòng)金融中最堅(jiān)持的一點(diǎn)，浦發(fā)會(huì)盡力將每一個(gè)和用戶交互的細(xì)節(jié)做到極致。在近場(chǎng)支付領(lǐng)域，除了NFC手機(jī)支付產(chǎn)品處于同業(yè)同類產(chǎn)品領(lǐng)先地位，今年8月16日，浦發(fā)銀行推出了首家真正意義上的微信銀行，突破性地通過文字、視頻、圖片、語音等技術(shù)手段，按照微信用戶的習(xí)慣進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，給客戶帶來了領(lǐng)先的使用體驗(yàn)，并不斷推出微信理財(cái)、微信取款等創(chuàng)新服務(wù)，不到3個(gè)月時(shí)間，微信銀行用戶已達(dá)數(shù)十萬。在剛剛過去的“雙十一”中，浦發(fā)銀行微信銀行也推出了6億“光棍節(jié)”專屬理財(cái)產(chǎn)品，幾分鐘內(nèi)即被秒殺一空。

　　此外，浦發(fā)銀行宣布，上海93%的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不僅滿足網(wǎng)點(diǎn)客戶信息交換的基本需要，更為移動(dòng)金融服務(wù)的體驗(yàn)者提供可靠的技術(shù)支持。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開放、公平、快速多變等特征對(duì)移動(dòng)金融發(fā)展有著重要影響。未來，浦發(fā)銀行將積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代特征，主動(dòng)求變，首先要通過自主發(fā)展，打造自身具有特色的移動(dòng)金融服務(wù)平臺(tái)，鞏固既有的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，堅(jiān)持開放、共贏的發(fā)展宗旨，積極與優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展跨界合作。”丁蔚對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示。