近年來，中國工商銀行不斷加快自助銀行建設(shè)，積極以數(shù)量眾多、分布廣泛、功能完備的自助銀行為社會公眾打造方便快捷的金融“自助餐”。截至2013年6月底，工行投入運營的自助銀行總數(shù)達(dá)到19364家，已超過全行營業(yè)網(wǎng)點的總數(shù)。同時，客戶通過工行自助銀行辦理的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)筆數(shù)為營業(yè)網(wǎng)點柜面的四倍，自助銀行成為各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的主渠道，不僅大大增強(qiáng)了服務(wù)供給能力，還有效地提升了服務(wù)效率。

　　工行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，2011年以來，工行新建的離行式自助銀行數(shù)量超過5000家，預(yù)計到2013年底工行全行自助銀行數(shù)量將突破2萬家，自助銀行服務(wù)供給能力將進(jìn)一步提升。

　　在數(shù)量規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時，工行積極通過豐富自助設(shè)備種類、完善機(jī)具功能和優(yōu)化自助服務(wù)環(huán)境等途徑。目前，除傳統(tǒng)的自動取款機(jī)、自動存取款機(jī)外，工行自助銀行還提供查詢繳費機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)、轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)、快捷發(fā)卡機(jī)等自助終端，提供查詢、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、存取款、理財、預(yù)填單申請等多種金融服務(wù)，以及養(yǎng)老金、社保、銀聯(lián)在線支付、銀醫(yī)服務(wù)等民生相關(guān)服務(wù)，覆蓋百姓生活的方方面面。