近年來，中國工商銀行不斷加快自助銀行建設，積極以數量眾多、分布廣泛、功能完備的自助銀行為社會公眾打造方便快捷的金融“自助餐”。截至2013年6月底，工行投入運營的自助銀行總數達到19364家，已超過全行營業網點的總數。同時，客戶通過工行自助銀行辦理的現金存取業務筆數為營業網點柜面的四倍，自助銀行成為各類現金業務的主渠道，不僅大大增強了服務供給能力，還有效地提升了服務效率。

　　工行相關負責人告訴記者，2011年以來，工行新建的離行式自助銀行數量超過5000家，預計到2013年底工行全行自助銀行數量將突破2萬家，自助銀行服務供給能力將進一步提升。

　　在數量規模不斷擴大的同時，工行積極通過豐富自助設備種類、完善機具功能和優化自助服務環境等途徑。目前，除傳統的自動取款機、自動存取款機外，工行自助銀行還提供查詢繳費機、補登折機、轉賬匯款機、快捷發卡機等自助終端，提供查詢、賬戶管理、轉賬匯款、繳費、存取款、理財、預填單申請等多種金融服務，以及養老金、社保、銀聯在線支付、銀醫服務等民生相關服務，覆蓋百姓生活的方方面面。