“做著辛苦，但看著客戶一步步成長壯大，心里很有成就感。”在工行地安門小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心做了4年客戶經(jīng)理的劉艷深有體會(huì)。

　　北京分行于2009年4月成立小企業(yè)金融業(yè)務(wù)部。目前工行北京分行轄屬37家支行已全部開展小企業(yè)金融業(yè)務(wù)。其中10家支行設(shè)置了小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心，分布在中關(guān)村、順義、地安門、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、朝陽、豐臺(tái)等小企業(yè)較為集中的區(qū)域。各中心根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)及客戶群體特點(diǎn)推出不同的特色產(chǎn)品。如中關(guān)村小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心主要定位為服務(wù)科技中小企業(yè)，順義小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心主要服務(wù)于當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)企業(yè)，地安門小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心主要服務(wù)于中石油供應(yīng)鏈企業(yè)等等。

　　劉艷的體會(huì)是，專設(shè)小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心，使得工行在小企業(yè)貸款方面更加專業(yè)和高效。一個(gè)小企業(yè)客戶貸款申請(qǐng)下來至少也要跑三四趟，更加了解客戶需求。由于中小企業(yè)受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響較為敏感，為做好貸后的風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)于一些風(fēng)險(xiǎn)較高的企業(yè)，劉艷每個(gè)月都要去看看，這是在做大企業(yè)客戶時(shí)不敢想象的。

　　工行在激勵(lì)機(jī)制方面也對(duì)小企業(yè)客戶經(jīng)理做出傾斜。在分行對(duì)支行的考核上，工行針對(duì)小企業(yè)貸款余額凈增和貸款戶數(shù)凈增兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置了較高的考核分值。工行還對(duì)小企業(yè)客戶經(jīng)理進(jìn)行小企業(yè)貸款專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。在每年總分行優(yōu)秀公司客戶經(jīng)理評(píng)選工作中，四分之一名額給予小企業(yè)客戶經(jīng)理。

　　為適應(yīng)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)特點(diǎn)，工行建立垂直管理的高效審批機(jī)制，這樣一是與大企業(yè)相區(qū)別，建立獨(dú)立的小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)審批流程；二是實(shí)行專職審批，提高小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)審批效率和質(zhì)量。分行從授信審批部選派經(jīng)驗(yàn)豐富的審批人員組成專職審批人隊(duì)伍，授權(quán)其與支行有權(quán)簽批人雙簽支行權(quán)限內(nèi)的小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)，審批人定期赴支行現(xiàn)場(chǎng)審批，第一時(shí)間了解業(yè)務(wù)需求，將審批流程前移，在防控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上大大縮短審批時(shí)效。目前工行明確審查審批等關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)限，新開戶5天完成審批，存量戶2天完成審批。

　　今年上半年，工行北京分行累計(jì)發(fā)放小企業(yè)貸款90億元，小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心在累放、余額及客戶數(shù)量方面均高于全行平均水平，在小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了較快的發(fā)展。