亞心網訊 今年以來，中國工商銀行持續(xù)推進電子渠道的服務擴容和優(yōu)化，不斷完善物理渠道和電子渠道相互促進、互為補充的服務體系，電子銀行服務能力和服務品質同步快速提升。上半年，工商銀行電子銀行業(yè)務的交易額達160萬億元，同比增長近20%，累計辦理的業(yè)務筆數(shù)達171億筆，同比增長21.9%。目前，工行電子渠道完成的業(yè)務量在全部業(yè)務量中的占比已達到73%以上，這意味著每100筆業(yè)務中就有73筆是通過電子渠道辦理的。

　　工商銀行相關負責人告訴記者，作為國內最早開始大規(guī)模發(fā)展電子銀行業(yè)務的商業(yè)銀行，工商銀行緊緊抓住社會信息化和金融服務多元化的時代潮流，依托先進的信息系統(tǒng)和強勁的創(chuàng)新能力，不斷完善涵蓋網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信銀行和自助銀行的電子服務渠道，以產品創(chuàng)新快速響應客戶需求，以渠道拓展優(yōu)化大力提升服務供給能力，不斷鞏固電子銀行業(yè)務的行業(yè)領軍地位。截至上半年末，工商銀行個人網上銀行客戶數(shù)達到1.3億戶，較去年同期增長了21.19%，網上銀行交易額增長了23.9%。而手機銀行業(yè)務更呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的態(tài)勢，截至上半年末客戶數(shù)已超過6100萬戶，較去年同期增長近60%，交易額增長了665.4%，同業(yè)領先優(yōu)勢進一步鞏固。

　　憑借強大的創(chuàng)新實力和敏銳的市場反應，工商銀行每年都創(chuàng)新推出上百個電子銀行新產品，目前僅個人網上銀行就能夠為客戶提供賬戶管理、轉賬匯款、繳費站、個人理財、外匯交易、證券交易、基金買賣、貴金屬投資、網上貸款、工銀信使等23類400多項服務，使客戶足不出戶就可以輕松辦理絕大部分的銀行業(yè)務，從方便性上來說將工商銀行從“您身邊的銀行”真正發(fā)展成為了“您家中的銀行”。在此基礎上，工商銀行還開發(fā)了大量電子渠道專屬產品，實行比柜面渠道更優(yōu)惠的收費標準，大大增強了電子銀行對客戶的吸引力，在縮短客戶業(yè)務辦理時間、節(jié)約往返交通成本和推進綠色金融方面發(fā)揮了重要作用。

　　順應手機通訊和移動互聯(lián)網快速發(fā)展的趨勢，工商銀行大力推廣移動金融服務，有力地促進了電子銀行業(yè)務在新興移動載體和高科技平臺上的延伸和推廣。例如，工行在業(yè)內率先全面整合并整體推出了“工銀移動銀行”金融服務，涵蓋了短信手機銀行、WAP手機銀行、iPhone手機銀行、Android手機銀行、WindowsPhone手機銀行、iPad個人網銀、蘋果電腦版?zhèn)€人網上銀行、企業(yè)手機銀行等一系列移動金融產品。在為客戶提供全面、方便、快捷的移動金融服務的同時，該行充分發(fā)揮移動終端的定位功能，為客戶在線提供銀行網點位置、工作時間等實用信息及導航指引，并積極運用移動終端重力感應、多點觸控特性讓客戶獲得更加便捷和時尚的操作體驗，深受客戶青睞，并有效拓展了客戶金融業(yè)務辦理和生活消費結算渠道。

　　在不斷完善電子銀行服務功能的基礎上，工商銀行還注重服務品質的提升和服務細節(jié)的優(yōu)化，努力為客戶提供更加便利、舒適的體驗。為縮短客戶撥打電話銀行的等待時間，該行不斷充實客戶服務力量，目前全行電話銀行坐席人員已增加到6000多人，電話銀行人工日均接聽量超過30萬通，20秒接聽率超過95%，在同業(yè)中居于領先水平。同時，該行創(chuàng)新推出的短信銀行服務使客戶只需要發(fā)送短信到95588即可進行業(yè)務咨詢，得到了廣泛的歡迎。截至上半年末，該行短信銀行已吸引860余萬客戶使用，累計回復客戶短信數(shù)超過1500萬條，客戶的平均等待時長僅為1分鐘。此外，上半年工行還將自動取款機和存取款一體機的單筆取款上限分別提高至3000元和5000元，并優(yōu)化了服務界面和服務細節(jié)，以更加易用、友好和便捷的自助服務滿足了客戶的需求。

　　（編輯：李雪瑩 ）