今年以來，工商銀行菏澤分行緊緊圍繞上級行部署，改善個人金融業務運行模式，提高核心競爭能力，擴大個金業務市場份額，努力促進個金業務健康、快速、可持續發展，力爭實現個金業務經營效益最大化。

　　一、改善個金經營模式。堅持“以客戶為中心”的經營理念，努力轉變個人金融業經營模式，致力構建“大個金”格局，根據網點經營定位和客戶統一視圖策略，依托全行綜合營銷平臺，推廣精細化服務項目，不斷完善考核機制，營銷核心產品，促進客戶數量與質量的同步增長，實現全行個人金融業務的健康發展。

　　二、不斷優化客戶結構。牢固樹立抓客戶就是抓存款的經營理念，堅定不移抓客戶，從而實現存款與理財業務的協調發展。堅持以競爭中高端客戶為切入點，根據現有個人客戶的特征及實際，積極改善客戶結構，努力規范和加強個人客戶分層服務，提升對中高端客戶的持續維護能力和競爭能力，擴大市場份額，不斷提高核心競爭力。一是切實做好網點客戶的識別、篩選、分流工作，通過大堂經理針對不同的目標客戶實施分層次服務，大力爭攬高端客戶。二是加強對優質客戶的關系維護，制定維護方案，最大限度地穩定潛在優質客戶和中高端客戶,確保基本客戶不流失。對按照“統一管理、集中維護”的要求，年終將由市行集中走訪慰問重點客戶，支行、網點負責日常情感維護。三是加大宣傳引導，繼續做好個人小額活期存款帳戶歸并工作，努力減少低效帳戶，促進客戶結構的改善。四是利用各種信息和我行PBMS個人客戶管理營銷系統，及時掌握每個優質客戶各種金融資產的比重、貢獻度，分析其風險偏好。根據不同客戶的需求，提供不同的產品服務和理財建議，實現服務上的差異化、個性化和收益最佳化。

　　三、優化各項制度辦法。加大個金業務考核在全行績效考核中的比重，適時出臺個金產品階段性或全年性營銷活動方案，進一步調動網點柜員大力發展個金業務的積極性。及時研究制定了“ 增強網點競爭力實施方案”和“培育骨干網點獎勵辦法”，在完善制度辦法的基礎上，采取按月考核，隔月兌現方式進行。方案和辦法獎勵面廣、獎勵額度大，突出重點產品營銷和業務開拓，對支行網點有較大的吸引力和刺激作用，充分調動了各支行、各網點做好個金工作的積極性，較好地促進了個金業務開展。