2008年9月15日上午10:00，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行——雷曼兄弟向法院申請破產(chǎn)保護(hù)，消息轉(zhuǎn)瞬間傳遍世界各個角落。令人匪夷所思的是，在信息如此透明的情況下，德國國家發(fā)展銀行在當(dāng)天10:10，居然按照外匯到期協(xié)議的交易，通過計(jì)算機(jī)自動付款系統(tǒng)，向雷曼即將凍結(jié)的銀行帳戶轉(zhuǎn)入了3億歐元。毫無疑問，這將是“肉包子打狗，有去無回。”

　　轉(zhuǎn)帳風(fēng)波曝光后，德國社會各界大為震驚，輿論嘩然。此前一天，有關(guān)雷曼破產(chǎn)的消息已經(jīng)滿天飛，銀行顯然應(yīng)該知道交易后的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

　　人們不禁要問，短短10分鐘里，銀行內(nèi)部到底發(fā)生了什么，導(dǎo)致如此愚蠢的低級錯誤？一家律師事務(wù)所受財(cái)政部委托，進(jìn)駐銀行進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查員先后詢問了銀行各個部門數(shù)十名職員。幾天后，他們向國會和財(cái)政部遞交了一份調(diào)查報(bào)告，報(bào)告并不復(fù)雜深奧，只是記載了被詢問人員在這10分鐘內(nèi)忙了些什么。

　　首席執(zhí)行官烏爾里奇·施羅德：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)帳，至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會開會討論決定。

　　董事長保盧斯：我們還沒有得到風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，無法及時做出正確決策。

　　董事會秘書史里芬：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，可那里總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。

　　國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶上全家人去聽音樂會，我得提前打電話預(yù)訂門票。

　　國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間去關(guān)心雷曼的消息。

　　負(fù)責(zé)處理與雷曼業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼的消息就立即報(bào)告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。

　　文員施特魯克：10:03，我在網(wǎng)上看到了雷曼向法院申請破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會看到的。

　　結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)帳吧。

　　結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)帳操作，我什么也沒問就做了。

　　信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼破產(chǎn)的消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。

　　公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖拢蚁敫鸀鯛柪锲?middot;施羅德談?wù)勥@件事，但上午要會見幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。

　　90％×90％×90％×90％×90％=59％！一件事只要5個以上環(huán)節(jié)都沒有做到位，整個系統(tǒng)就沒有及格的機(jī)會了，1％的疏漏往往導(dǎo)致100％的悲劇。

　　沒有流程不行，但“躲進(jìn)”流程逃避責(zé)任，同樣不行！

　　西點(diǎn)軍校校訓(xùn)的第一個詞就是“責(zé)任”。流程的價(jià)值，在于能規(guī)避一些人性的弱點(diǎn)；但拘泥于流程，則同樣會埋葬人性的光輝——責(zé)任感，以及基于責(zé)任才會迸發(fā)的判斷力與行動力。

　　HR工作有一項(xiàng)最基礎(chǔ)的要求：完善人員管理工作流程，嚴(yán)格規(guī)范使用人事各類表格。我們通常會把員工進(jìn)出的整個過程以“工作流程”形式固化下來，出發(fā)點(diǎn)旨在規(guī)范操作，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。但在實(shí)際工作中，如員工聯(lián)系電話發(fā)生變更時，由于員工不主動、不及時向我們反映，導(dǎo)致我們在按例行工作流程操作中不可避免地會發(fā)生問題，按照流程操作是職責(zé)，但不能體現(xiàn)出你的責(zé)任。

　　作為管理者，在對下屬的管理上，即要要求他們嚴(yán)格按照流程、規(guī)范作業(yè)，又要訓(xùn)練他們用心去工作，不管是否已形成固定流程，仍需有一顆警覺、負(fù)責(zé)任的心。沒有任何一個完美無瑕的流程可以抵得過人性自動自發(fā)、勇于承擔(dān)責(zé)任的光輝！