| 首頁 | | | 資訊中心 | | | 貿金人物 | | | 政策法規 | | | 考試培訓 | | | 供求信息 | | | 會議展覽 | | | 汽車金融 | | | O2O實踐 | | | CFO商學院 | | | 紡織服裝 | | | 輕工工藝 | | | 五礦化工 | ||
貿易 |
| | 貿易稅政 | | | 供 應 鏈 | | | 通關質檢 | | | 物流金融 | | | 標準認證 | | | 貿易風險 | | | 貿金百科 | | | 貿易知識 | | | 中小企業 | | | 食品土畜 | | | 機械電子 | | | 醫藥保健 | ||
金融 |
| | 銀行產品 | | | 貿易融資 | | | 財資管理 | | | 國際結算 | | | 外匯金融 | | | 信用保險 | | | 期貨金融 | | | 信托投資 | | | 股票理財 | | | 承包勞務 | | | 外商投資 | | | 綜合行業 | ||
推薦 |
| | 財資管理 | | | 交易銀行 | | | 汽車金融 | | | 貿易投資 | | | 消費金融 | | | 自貿區通訊社 | | | 電子雜志 | | | 電子周刊 | ||||||||||
來源:招行微刊
5月24日,招商銀行在銀保監會舉行銀行業例行新聞發布會,詳解了布局金融科技的最新情況。

招商銀行首席信息官陳昆德、信息技術部總經理周天虹、零售網絡銀行部總經理助理劉衍波參加發布會并回答記者提問。

發布會上媒體云集,媒體積極提問。
發布會上,招商銀行首席信息官陳昆德以“以金融科技為轉型核動力,打造最佳客戶體驗銀行”為主題,介紹了招行全面布局金融科技,并以此推動轉型和發展的相關情況。
招商銀行認為,“唯一可能從根本上改變和顛覆銀行商業模式的只會是科技。”近幾年,科技正加速重塑金融行業的版圖,一場行業巨變已悄然發生,場內競爭者不僅包括傳統金融機構,還有眾多新生的金融科技公司。 對此,招行秉承開放創新的心態,將金融科技公司作為全面對標的對象,將金融科技帶來的競爭壓力轉變為變革的緊迫感和清晰的戰略導向。 相關數據顯示,金融科技正讓招行再一次全面“進化”。盡管這種“進化”短期內可能反映不到財務報表上,但長期來看將決定招行未來的競爭優勢。陳昆德首席信息官表示:“招行希望借金融科技實現領先市場的‘客戶體驗’,從而構建起面向未來真正的不可復制的核心競爭力。” 重點一 全方位布局金融科技 招行“金融科技銀行”的定位,與這幾年踐行的“輕型銀行”戰略其實是一脈相承的。陳昆德首席信息官指出,“金融科技銀行”是“輕型銀行”的深化,招行在轉型上半場基本解決了“輕資產”和“輕資本”問題,但“輕管理”和“輕運營”還得在下半場依靠科技去解決。 招行發展金融科技并非從技術本身出發,而是從金融科技的思維和文化先行入手。“關鍵不是我們擁有什么科技,而是我們怎么去運用科技,怎么運用金融科技的思維和精神。” 對于金融科技,招行董事會明確提出“容忍失敗,獎勵成功”。“容錯”文化對于經營風險,踐行審慎文化的銀行來說,可以說是顛覆式的。也就是說,招行為激勵創新,不僅打法在變革,理念及體制機制也都在轉變。有評論甚至認為,招行正以“二次創業”的心態發展金融科技。 陳昆德首席信息官表示,未來三年,招行不僅要切實提升科技能力,還要從理念、方法、基礎架構、業務模式、組織機制等方面整體“轉身”,真正實現科技敏捷和業務敏捷。通過“網絡化、數據化、智能化”三步走,提升招行金融科技能力,并以金融科技的理念和方法去推動經營模式的轉型。 重點二 金融科技如何改變招行 業界評價招行在金融科技上先行優勢顯著,包括創新基因及強大的IT基礎,大數據、金融云、區塊鏈等技術的應用能力,業內領先的智能化服務能力等。但實際上金融科技對招行的改變是體系性的,就如弗洛伊德的“冰山理論”,外界看到的只是“冰山”顯露在海面上那一角。 除技術能力大幅提升外,金融科技對招行的最大改變是重新定義了“用戶”。從原來的“客戶”到“用戶”,雖僅是一字之差,但背后卻是招行“用戶思維”的養成,以及服務邊界的擴大。田惠宇行長在年報中提出要“因用戶而變,與時光同行”,未來招行的服務不再只停留在網點或線上,而是滲透到各個生活場景,服務的內容也將不會自我設限,而會沿著用戶的金融需求自然延伸。 重點三 提升用戶體驗是最終歸宿 盡管招行從多個維度加大對金融科技的投入,以新的理念和打法推進新生態體系的構建,并借此進一步推進戰略轉型。但我們也深知,金融科技的核心是技術,本質是金融,而服務才是目的。 陳昆德首席信息官表示:“金融科技不是目的,而是手段,招行的終極目標還是想借金融科技進一步提升用戶體驗。下一步,招行將加大運用金融科技手段,打造最佳客戶體驗銀行,力爭在金融服務體驗上比肩互聯網公司。” 對此,招行提出樹立真正的用戶導向的文化,以創造用戶價值作為主要評價標準,而不單單以短期的財務結果論英雄。2018年,招行的Fintech基金,很大一部分將投資于用戶體驗項目。具體落實上,招行將以“客戶旅程地圖”開展端到端的流程梳理和優化,以客戶的視角,重新審視從最初接觸招行、到購買服務、到獲得售后服務的全過程,覆蓋客戶全生命周期。 其次是營造開放的生態,實現流量的快速增長。招行將以“內建平臺、外拓場景、流量經營”方式,聚焦在場景和App,構建全新、開放的銀行服務生態體系,推動業務經營模式向互聯網開放模式轉型,加快服務升級,以最終實現“客戶體驗、業務效率、風險管控、運營成本”的最佳平衡。


