招商銀行首席信息官陳昆德、信息技術部總經理周天虹、零售網絡銀行部總經理助理劉衍波參加發布會并回答記者提問。

發布會上媒體云集，媒體積極提問。

發布會上，招商銀行首席信息官陳昆德以“以金融科技為轉型核動力，打造最佳客戶體驗銀行”為主題，介紹了招行全面布局金融科技，并以此推動轉型和發展的相關情況。

對此，招行秉承開放創新的心態，將金融科技公司作為全面對標的對象，將金融科技帶來的競爭壓力轉變為變革的緊迫感和清晰的戰略導向。

相關數據顯示，金融科技正讓招行再一次全面“進化”。盡管這種“進化”短期內可能反映不到財務報表上，但長期來看將決定招行未來的競爭優勢。陳昆德首席信息官表示：“招行希望借金融科技實現領先市場的‘客戶體驗’，從而構建起面向未來真正的不可復制的核心競爭力。”

招行“金融科技銀行”的定位，與這幾年踐行的“輕型銀行”戰略其實是一脈相承的。陳昆德首席信息官指出，“金融科技銀行”是“輕型銀行”的深化，招行在轉型上半場基本解決了“輕資產”和“輕資本”問題，但“輕管理”和“輕運營”還得在下半場依靠科技去解決。

招行發展金融科技并非從技術本身出發，而是從金融科技的思維和文化先行入手。“關鍵不是我們擁有什么科技，而是我們怎么去運用科技，怎么運用金融科技的思維和精神。”

對于金融科技，招行董事會明確提出“容忍失敗，獎勵成功”。“容錯”文化對于經營風險，踐行審慎文化的銀行來說，可以說是顛覆式的。也就是說，招行為激勵創新，不僅打法在變革，理念及體制機制也都在轉變。有評論甚至認為，招行正以“二次創業”的心態發展金融科技。

陳昆德首席信息官表示，未來三年，招行不僅要切實提升科技能力，還要從理念、方法、基礎架構、業務模式、組織機制等方面整體“轉身”，真正實現科技敏捷和業務敏捷。通過“網絡化、數據化、智能化”三步走，提升招行金融科技能力，并以金融科技的理念和方法去推動經營模式的轉型。

業界評價招行在金融科技上先行優勢顯著，包括創新基因及強大的IT基礎，大數據、金融云、區塊鏈等技術的應用能力，業內領先的智能化服務能力等。但實際上金融科技對招行的改變是體系性的，就如弗洛伊德的“冰山理論”，外界看到的只是“冰山”顯露在海面上那一角。

除技術能力大幅提升外，金融科技對招行的最大改變是重新定義了“用戶”。從原來的“客戶”到“用戶”，雖僅是一字之差，但背后卻是招行“用戶思維”的養成，以及服務邊界的擴大。田惠宇行長在年報中提出要“因用戶而變，與時光同行”，未來招行的服務不再只停留在網點或線上，而是滲透到各個生活場景，服務的內容也將不會自我設限，而會沿著用戶的金融需求自然延伸。 

盡管招行從多個維度加大對金融科技的投入，以新的理念和打法推進新生態體系的構建，并借此進一步推進戰略轉型。但我們也深知，金融科技的核心是技術，本質是金融，而服務才是目的。

陳昆德首席信息官表示：“金融科技不是目的，而是手段，招行的終極目標還是想借金融科技進一步提升用戶體驗。下一步，招行將加大運用金融科技手段，打造最佳客戶體驗銀行，力爭在金融服務體驗上比肩互聯網公司。”

對此，招行提出樹立真正的用戶導向的文化，以創造用戶價值作為主要評價標準，而不單單以短期的財務結果論英雄。2018年，招行的Fintech基金，很大一部分將投資于用戶體驗項目。具體落實上，招行將以“客戶旅程地圖”開展端到端的流程梳理和優化，以客戶的視角，重新審視從最初接觸招行、到購買服務、到獲得售后服務的全過程，覆蓋客戶全生命周期。

其次是營造開放的生態，實現流量的快速增長。招行將以“內建平臺、外拓場景、流量經營”方式，聚焦在場景和App，構建全新、開放的銀行服務生態體系，推動業務經營模式向互聯網開放模式轉型，加快服務升級，以最終實現“客戶體驗、業務效率、風險管控、運營成本”的最佳平衡。