“百佳示范單位”招商銀行寧波余姚支行成立于2009年2月，位于余姚市富達(dá)廣場，是寧波分行的第二家異地支行。四年來，余姚支行銳意進(jìn)取，奮勇爭先，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)快速高效發(fā)展，同時并主動發(fā)揮銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)示范點作用，積極宣傳銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，并通過觀摩、座談會等各種形式積極與各金融機(jī)構(gòu)溝通交流服務(wù)經(jīng)驗，為構(gòu)建余姚市文明金融市場作出貢獻(xiàn)。

　　銀行營業(yè)廳大堂服務(wù)日常工作雖然繁瑣，但也不乏樂趣。一天，余姚支行大堂經(jīng)理沈雷收到一份來自一位投訴客戶的驚喜。

　　該客戶因使用本人信用卡消費了指定金額，且收到卡中心發(fā)出的二維碼提示，特地跑來余姚支行兌換電影票。但該項活動僅針對寧波市區(qū)網(wǎng)點，按照活動規(guī)則，余姚支行并非該活動的兌換網(wǎng)點，客戶本人對此并不太清楚。

　　大堂經(jīng)理沈雷耐心地向客戶進(jìn)行了解釋，并建議他到寧波市區(qū)支行領(lǐng)取，誰料客戶勃然大怒。原來這位客戶是在寧波工作的，在寧波市區(qū)申請辦理了信用卡，周末是回余姚探親順便到余姚支行來辦理。

　　怎么幫客戶解決？讓客戶回寧波取？幫客戶到寧波領(lǐng)??？但業(yè)務(wù)這么繁忙，誰有時間特意跑一趟呢？況且客戶的二維碼第二天就過期了，當(dāng)天如果不能兌換事情就會更麻煩。思量之下，支行決定把短信發(fā)給城區(qū)可兌換網(wǎng)點的同事，幫客戶提前兌換電影票，然后找機(jī)會讓那家支行的同事將票帶給余姚支行，而客戶只需到余姚支行就能拿到票。問題解決之后，客戶安靜地離開了網(wǎng)點。

　　不料十分鐘后，該客戶又興沖沖地折回來，一杯熱騰騰的咖啡出現(xiàn)在沈雷手上——“來，這個給你喝。”她有些不好意思地笑笑，“我覺得你們很好，不是把我推來推去的，剛才脾氣不好，請你喝咖啡。”

　　一杯咖啡帶來的溫暖，不光是客戶對沈雷細(xì)致服務(wù)的認(rèn)同，也是一種來自客戶的關(guān)懷和回報，這里面包含的精神激勵足夠讓大家會心一笑，心頭漸暖。