近日，招商銀行發布了《2013年度社會責任報告》，該報告是招行自2007年以來發布的第八份社會責任報告。2013年，招行實現每股社會貢獻值7.33元/股，較2012年7.08元/股增長了3.53%。

    面對快速變化的外部經營環境，招商銀行秉承“致力可持續金融，提升可持續價值，貢獻可持續發展”的理念，以服務為主線深入推進“二次轉型”，以服務升級帶動社會責任履行，綜合經營協調發展，積極為經濟社會發展和人民生活品質提升做貢獻。

    在價值創造方面，招商銀行堅持以金融服務實體經濟發展，持續優化信貸投向，加大民生領域和新興產業的信貸投放，支持產業結構轉型升級和區域協調發展，延伸跨境金融服務。截至2013年底，集團資產總額4.02萬億元，利潤總額684.25億元，納稅總額252.62億元。

    在支持“兩小”企業發展方面，招商銀行繼續加快“兩小”企業產品創新，提升服務水平，強化風險管理，全面加強對“兩小”企業特別是創新型成長企業信貸支持力度，進一步擴大“千鷹展翼”計劃覆蓋范圍和規模。截至2013年底，小企業貸款余額為3,000.14億元，同口徑下較年初增長49.70%，；小微企業貸款余額為3,154.53億元，較年初增長78.08%。

    在提升客戶服務方面，招商銀行以流程改造提升管理能力、推動服務升級，不斷豐富產品體系，努力為客戶提供定制化、差異化的產品和服務，通過服務“十大升級”，為客戶提供更專業的金融服務方案，使客戶享受金融服務以外的更多權益和生活便利。2013年，全行共13家網點榮獲“2013年度中國銀行業文明規范服務百佳示范單位”稱號。開展特色金融宣傳教育系列活動，從理財、金融安全等方面為客戶提供金融知識， “第六屆理財教育公益行”活動在40多個城市舉辦了千場理財教育講座。

    在探索移動互聯網金融方面，招商銀行率先推出手機銀行、微信銀行等移動互聯網金融服務，提供一站式金融解決方案和生活服務平臺。截至2013年底，手機銀行簽約客戶總數已達1,569.03萬戶，企業手機銀行用戶數量已達到11.15萬戶，全年通過企業手機銀行完成的賬務查詢、支付結算等各類業務操作133.86萬筆。招商銀行微信銀行官方微信的好友總數達50萬戶，信用卡官方微信好友總數達588萬戶。

    在發展綠色金融方面，招商銀行積極探索綠色金融創新，完善綠色信貸政策，審慎介入和逐步壓縮“兩高一剩”行業，同時加大對資源消耗小、附加值高、環境友好型行業的信貸投放，引導貸款資源向綠色環保項目傾斜，利用金融工具促進低碳經濟發展。截至2013年底，招商銀行綠色信貸余額為1,163.72億元，比上年末增加68.25億元。

    在關注員工成長方面，招商銀行保障員工合法權益，暢通職業發展通道，提升員工能力素質，全面推廣實施員工“雙通道職業發展體系”在全行統一實行“雙維度績效”考核模式，幫助員工自我發展和實現價值，實現員工和企業的共同成長。2013年，招商銀行全行員工總數51,667人，全行人均學習50課時（含在線學習）。

    在開展公益活動方面，招商銀行進一步深化定點扶貧舉措，拓展公益參與形式，充分發揮金融行業的平臺作用，以專業技術推動公益的可持續發展，完善開放式公益平臺，豐富手機銀行公益APP等捐贈渠道，重點推出“月捐計劃”、“小積分，微慈善”捐助計劃、“金葵花溫暖包”計劃、“愛滿葵園”全行志愿者行動等活動，邀請員工、客戶和社會公眾共同參與公益事業，努力為建設和諧社會奉獻愛心，傳遞正能量。

 附：

    《招商銀行2013年企業社會責任報告》下載鏈接：https://file.cmbchina.com/CMBIR//201403/632eb1d7-9dba-4df7-978f-edb328dadb23.pdf