作為一家具有公眾影響力的全國性股份制商業銀行，中信銀行圍繞首都“四個中心”功能定位，踐行“服務大眾、造福民生”理念，從線上線下兩個維度出發，全面提升金融服務的質量與效率，扎實創建大眾滿意金融服務。

2016年，我行全面推進網點服務軟硬件升級，打造有中信特色的客戶服務體系。硬件方面，全面推廣“6S”管理理念,通過整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全6個S的管理措施，對全行網點進行標準化建設和精細化管理。

2016年底，我行北京奧運村支行憑借“6S管理”斬獲“北京市銀行業特色服務示范單位”，在行業內樹立了優良的經營品牌和服務形象。

軟件方面，我行創新推出“服務交規制”，完善網點環境、優化服務流程、提升服務效率，將客戶服務理念內化到每個員工的血液之中，實現服務標準化向精細化邁進。“服務交規制”更獲得行業好評，榮獲2016年中國金融工會“金點子”服務創意競賽二等獎。

在“6S”管理和“服務交規制”軟硬件優化措施并軌運行下，我行2016年客戶好評率較上年提升近10個百分點，同時，在中國銀行業協會文明規范服務千佳示范單位評選中，我行北京地區有4家網點成功獲評，收獲行業認可。

除線下服務外，我行在線上服務方面也展開了諸多探索實踐：

一是牽頭聯合11家銀行共同成立商業銀行網絡金融聯盟，致力于實現聯盟行之間的系統互聯、賬戶互認、資金互通，通過最低的銀行間通道定價策略，將更多優惠讓利于客戶。

二是和百度公司聯合發起成立百信銀行，按照完全市場化運營模式，探索融合商業銀行與互聯網企業的核心優勢，打造“金融+互聯網”的新型跨界金融服務平臺，面向商戶和企業提供創新型金融解決方案，努力提升金融服務大眾的品質與效率。

展望未來，中信銀行將以線上線下業務一體化為突破口，繼續致力于產品創新、服務升級和價值創造，打造具有市場前沿競爭力的全渠道特色金融服務體系，為首都經濟發展、大眾滿意服務創建做出積極貢獻！

來源: 新京報