提及中信銀行，給人印象深刻的詞匯有很多：實業、海內外融資、股份制商行、紅色資本家……比起眾多百年老店而言，或許中信銀行25周年的歷史還很難排資論輩，但在成績和沖勁上，不了解的人恐怕都會吃驚。在一個天氣清朗的午后，記者走進位于北京金融街的中信銀行總行營業部，對這家地處北京甚至全國財富最密集街區的金融機構進行全方位的了解。

中信銀行總行營業部（以下簡稱中信總營）成立于1999年，由中信銀行總行經營部門與原北京分行合并成立，具體負責中信銀行在北京地區的業務經營。數據顯示，自2004年起，中信總營國際業務收付匯量在北京地區連續8年穩居市場第一。用中信銀行總行營業部副總經理張麗君的話說：中信總營連續8年跑贏大市！

成長中屢獲佳績

張麗君自大學畢業一年后就來到了中信銀行，是中信成長的親歷者，做國際業務出身的她，十幾年來專注于中信銀行國際業務的發展，對中信總營取得的成績自然也就如數家珍。談及2011年中信總營在國際業務及跨境人民幣結算業務方面的具體業績，張麗君向記者介紹：2011年，中信總營國際業務在全球金融危機的影響下依然跑贏大市，業務額一舉達到732億美元的歷史高峰，增長超過北京地區市場增速6.44個百分點；跨境人民幣結算業務方面，繼2010年奪得北京地區跨境人民幣交易首單、榮獲央行營管部等七部委聯合頒發的“2010年度北京跨境貿易人民幣結算試點工作先進集體”稱號之后，2011年中信總營跨境人民幣結算業務量繼續穩居北京地區前列，并占據了北京地區22%的市場份額。

采訪中，張麗君所表現出的對國際業務的諳熟及專業表述令記者欽佩，她語態平和，娓娓道來。“中信銀行全行的貨物貿易項下國際收支規模在全國商業銀行中排名第五，而總營的業務就占了全行業務的30%。”她對中信總營的業績充滿著自信。

2010年，北京地區開始推行跨境人民幣結算業務，中信銀行迅速抓住時機，獲得先發優勢。截至目前，在北京跨境辦備案登記的銀行中，中信銀行開辦的人民幣代理清算賬戶是最多的。2011年，北京銀監局在對中信總營的評價中指出，中信銀行國際業務全程通品牌在北京市場上具有較高的市場影響力和客戶認知度。

發展中樹立品牌

之所以能夠在諸多銀行中取得領先地位，張麗君認為這與中信銀行把客戶放在首位的服務態度分不開：“自1985年組建國際業務團隊至今，我們沒有一筆與客戶有糾紛的業務，中信總營團隊的服務質量和人員素質都是很高的，為客戶服務是我們的心愿。”此外，堅實的客戶基礎、“全程通”品牌的巨大影響力和創新高效的外匯業務組織架構也是中信總營的獨特亮點。

張麗君說：“我們依靠北京地區的先發優勢獲得了堅實的客戶基礎。”中信總營堅持“雙優雙主”的客戶定位，即抓住“優質行業、優質企業”和“主流市場、主流客戶”。據統計，中信總營國際業務網聚石油化工業、通訊電子、船舶、機械設備、農產品等行業的核心客戶，對北京市進出口百強客戶的占有率持續保持在50%~60%的高水平。

擁有穩定客戶的同時，中信總營還力推國際業務多線產品創新，于2007年發布了“全程通國際業務金融服務方案”，樹立了中信銀行國際業務的品牌形象。“全程通”將結算、融資、清算、資金、代理和網上銀行等產品及組合有效融入國際貿易流程的各環節，為客戶提供“一站式”的國際業務服務。2010年，由中信總營所有業務精英共同打造的《國際貿易金融服務全程通》一書出版，為客戶提供更加專業的服務與指導，張麗君以副主編的身份親自參與書籍的編寫。今年年初，結合最新政策和市場動態，該書已再版發行。

此外，創新高效的外匯業務組織架構也是中信總營占領國際業務市場的利器。除了擁有專業人士搭建的前中后臺分離的專業化服務機構，中信總營提出的3S理念（Specialist專業、Speed快捷、Slim靈敏）基本已是家喻戶曉。為客戶提供專業化便捷服務的同時，中信總營也在優化組織結構的過程中逐步提高自身的整體競爭力。

展望中明確目標

日前，中國人民銀行、商務部等六部委聯合發布《關于出口貨物貿易人民幣結算企業管理有關問題的通知》，稱所有具有進出口經營資格的企業均可按照《跨境貿易人民幣結算試點管理辦法》開展出口貨物貿易人民幣結算業務，跨境貿易人民幣結算市場進一步擴大。面對企業和銀行發展的好時機，張麗君坦言道：“改革開放30多年來，中信銀行抓住了非常寶貴的歷史發展機遇。在盡最大努力取得一些成績的同時，2012年中信總營也確立了新的發展目標。在今年，申請并通過ISO9001標準化國際服務認證是我們的發展目標之一。”

據悉，在中信銀行召開的內部會議上，將通過ISO9001標準化國際服務認證作為今年全行的工作重點。“在拓展大型企業客戶的同時，中小企業也是我們十分重視的客戶群。針對大客戶，我們堅持"一戶一策"、"一戶一團隊"的服務策略，在服務中小企業客戶時，標準化的服務則能夠在為客戶提供便捷的同時減少銀行成本，一舉兩得。”張麗君表示，該項目的申報過程約需10個月，如果申請成功，中信銀行將成為北京地區首家引用ISO9001標準化服務的銀行。張麗君補充：“我們的目標就是今年底通過審核。”

風險控制是制約銀行發展的重要環節，在把控風險的同時，張麗君對于銀行盈利依然有信心。張麗君列出了三項全球經濟減速時仍有盈利空間的業務范圍：產業鏈業務、掌握貨權業務、信用增級業務。“中信總營每年都有新增客戶的要求，維護老客戶的同時還要不斷拓展新業務，銀行整體業務才會不斷上臺階。”張麗君說。

2012年是農歷壬辰年，即龍年，又恰逢中信銀行25周年華誕，申報ISO9001國際認證、成為人民幣清算行主流銀行，都是中信銀行為自己樹立的發展目標。亦如張麗君所言：先行者必將面對巨大的挑戰，但總有優勢，在銀行產品服務同質化的當今，脫穎而出的辦法就是努力做市場的引領者。