如今70%-80%的銀行柜面業(yè)務(wù)都可以通過電子渠道完成，電子銀行是否好用，已經(jīng)成為客戶考量銀行的重要因素。

在提升電子銀行客戶體驗(yàn)方面，光大銀行始終走在行業(yè)前列。2009年，該行在業(yè)內(nèi)首家將品牌戰(zhàn)略定位于“打造客戶體驗(yàn)最好的電子銀行”；2010年，該行把客戶體驗(yàn)作為一切工作的核心，先后完成了對企業(yè)、個(gè)人網(wǎng)上銀行的客戶體驗(yàn)優(yōu)化，并分別于2011年6月和11月改版上線。

光大銀行讓客戶不斷參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，真正踐行了“把麻煩留給自己，把方便帶給客戶”的理念。而新版網(wǎng)銀更是減輕了客戶的操作負(fù)擔(dān)。細(xì)心的客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，新版?zhèn)€人網(wǎng)銀中出現(xiàn)了諸如“交房租”、“存定期”、“查余額”、“金融日歷”等更加貼合客戶日常應(yīng)用場景的功能。

此外，自由地更換主題風(fēng)格，定制快捷菜單、明細(xì)查詢表格等功能可以更好地滿足客戶的個(gè)性化需求。

光大銀行打造“客戶體驗(yàn)最好的電子銀行”可以降低電子銀行的使用門檻，讓更多人得到實(shí)惠。未來光大銀行將繼續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為客戶提供安全、易用的電子金融服務(wù)。