銀行網(wǎng)點(diǎn)那么多，如何讓客戶(hù)選擇我，并且成為我的忠實(shí)客戶(hù)？不同的銀行，不同的客戶(hù)經(jīng)理，也許有不同的做法。但在光大銀行，從大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理到行領(lǐng)導(dǎo)的眼中，服務(wù)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)無(wú)疑是兩大法寶。為了塑造身邊的典型，并發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，4月6日，光大銀行“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”先進(jìn)典型南部區(qū)域宣講活動(dòng)在寧波召開(kāi)。來(lái)自光大集團(tuán)、光大總行及上海分行等19家機(jī)構(gòu)的代表參與了本次活動(dòng)。

活動(dòng)還設(shè)置了嘉賓與媒體的互動(dòng)環(huán)節(jié)。在接受媒體采訪時(shí)，光大銀行總行中小企業(yè)部總經(jīng)理欒祖盛表示，服務(wù)中小微企業(yè)也是銀行為民服務(wù)的一個(gè)內(nèi)容，這不僅是對(duì)國(guó)家號(hào)召的積極響應(yīng)，也是作為一家上市銀行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，更是銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)在要求。近年來(lái)，光大銀行新增信貸中接近80%投向中小微企業(yè)。對(duì)此，光大銀行寧波分行行長(zhǎng)楊明也表示，寧波分行在為民服務(wù)活動(dòng)中做到五個(gè)結(jié)合，即與自身實(shí)際工作相結(jié)合、與創(chuàng)新相結(jié)合、與支持地方經(jīng)濟(jì)特別是與支持中小微企業(yè)相結(jié)合、與創(chuàng)建和諧企業(yè)相結(jié)合、與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，均取得良好成效，其中支持和服務(wù)中小微企業(yè)方面，成效尤為突出。截至2011年末，中小微企業(yè)的貸款余額194億元，占全部貸款余額的59%；中小微型企業(yè)貸款增量占全部增量的85%；中小微企業(yè)貸款增速高于全部貸款增速3個(gè)百分點(diǎn)。扶持中小微企業(yè)客戶(hù)2579戶(hù)，比上年增加751戶(hù)，增幅達(dá)41%。

“不做中小微企業(yè)信貸，銀行的生存就會(huì)成問(wèn)題，服務(wù)好中小微企業(yè)，銀行就能與企業(yè)同發(fā)展。”據(jù)介紹，為了從制度上保證光大銀行對(duì)中小微企業(yè)的信貸投放，寧波分行作為光大銀行12家重點(diǎn)推進(jìn)小企業(yè)業(yè)務(wù)的分行之一，做了很多有益的探索，通過(guò)制度、流程、產(chǎn)品、資源配置以及考核等方面的創(chuàng)新，積極推動(dòng)小企業(yè)業(yè)務(wù)。特別是為充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求，結(jié)合寧波經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，寧波分行積極探索產(chǎn)品創(chuàng)新，如利用陽(yáng)光設(shè)備融易貸產(chǎn)品，搭建模式化平臺(tái)，為核心客戶(hù)的設(shè)備購(gòu)買(mǎi)商提供資金幫助；結(jié)合寧波港口經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，推出煤炭商貿(mào)行業(yè)供應(yīng)鏈模式化產(chǎn)品、貨押等貿(mào)易融資新產(chǎn)品；根據(jù)中國(guó)塑料城的情況，推出網(wǎng)上交易資金存管及融資業(yè)務(wù)等等。