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龍虎網訊 市民白小姐在辦理信用卡時,獲贈了一份“光大永明”保險,她在猶豫期內辦理了退保手續,可卻在次日被扣除了572.4元保費。
為此,白小姐與保險公司交涉了一個多月,保險公司承認是工作人員失誤所致,可保費卻遲遲沒有退回賬戶。
辦信用卡獲贈保險
今年4月初,白小姐的單位來了一名中國光大銀行的信用卡推銷員,向白小姐及其同事推銷光大信用卡。正好白小姐有此需要,便辦了一張。
推銷員告訴白小姐,辦卡之后,除了可以獲贈小禮品,還能得到一份贈送的“光大永明”保險,每個月從信用卡賬戶內扣除保費500多元。如果客戶不需要,可以辦理退保手續。
白小姐想了想,覺得自己已經在其他保險公司辦過了保險,而這份“光大永明”保險,與原先辦的保險有重合的項目。
因此,她于4月18日,辦理了退保手續,取消了這份保險。
退保時,白小姐了解到,因為當時距離辦保險日期不久,尚在猶豫期內,而且還未到扣款日期,因此這份保險還沒有開始產生費用。
退保次日被扣500多元
5月初,白小姐收到了光大銀行寄來的信用卡對賬單。細看之下,她發現在幾條消費記錄之中,有一條“光大永明保險費(天津)”的扣款記錄,扣款金額為572.4元,扣款日期是4月19日,正是自己退保的第二天。
明明在前一天就辦了退保,怎么還會產生保費呢?白小姐急忙撥通了光大永明人壽保險有限公司的電話,客服人員查詢了保單號之后,答復她,扣費是由于操作人員的失誤造成的,可以申請退回。
但是客服人員表示,這筆錢已經經過了天津總公司的賬目,如果要退回,需要一段時間。接下來,白小姐多次聯系上保險公司,但是對方均回答,錢尚未到賬。無奈之下,白小姐來到了保險公司,要求對方給出一個具體的退款日期。
昨天下午,記者見到了白小姐,她出示了一份客服人員寫下的字據,內容為:客戶白小姐在猶豫期內辦理退保,但因為未錄入系統,故未辦手續,而將客戶所簽回執銷毀。但電銷專員在做報表時,依然將此單報送至總公司,導致客戶被扣費,現申請退費。渠道答復半個月之內退還客戶保費。
記者看到,這份字據上的日期是2011年5月13日。但是白小姐告訴記者,5月份的對賬單上并沒有這筆錢入賬,電話聯系工作人員后,還是答復錢未到賬。“承諾半個月之內退款,可是現在距離5月13日已經將近一個月了,保險公司仍然沒有退款的意思”,白小姐這樣告訴記者。
保險公司:將退還現金
為此,記者聯系了光大永明人壽保險有限公司,工作人員表示,公司于2011年5月13日接到當事人退款要求,于當日就已接受并辦理退款的相關手續。
經與當事人友好溝通,并得到當事人認可,將在2011年6月10日把572.4元現金返還客戶。
