打造智慧銀行

　　不止網(wǎng)上銀行，也不止善融商務(wù)。

　　中國(guó)建設(shè)銀行已經(jīng)規(guī)劃清楚電子銀行前進(jìn)的方向：“智慧、泛在、跨界”。據(jù)其負(fù)責(zé)人介紹，“智慧”是電子銀行的第一宗旨，即讓銀行更聰明，借助電子銀行智能化的工具，實(shí)現(xiàn)更加全面地認(rèn)識(shí)客戶、更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷和更高效的互動(dòng)服務(wù)。“泛在”，即讓銀行服務(wù)無時(shí)無處不在，包括“引進(jìn)來”和“走出去”兩個(gè)維度，“引進(jìn)來”是實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、任何設(shè)備的接入，充分將第三方服務(wù)商引入到建行的平臺(tái)上；“走出去”是實(shí)現(xiàn)建行的產(chǎn)品及服務(wù)部署到客戶身邊，更加場(chǎng)景化和個(gè)性化。“跨界”，即讓銀行突破傳統(tǒng)邊界，實(shí)現(xiàn)從源頭尋找客戶，獲取和分析用戶信息，并從源頭進(jìn)行營(yíng)銷。

　　有人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融在本質(zhì)上意味著每個(gè)人作為其中某一個(gè)體，都有充分的權(quán)利和手段參與到金融活動(dòng)之中，在信息相對(duì)對(duì)稱中平等自由地獲取金融服務(wù)。逐步接近金融上的充分有效性和民主化。它為金融活動(dòng)提出了極高的要求，使之完全告別過去以存貸為主的時(shí)代。耶魯大學(xué)教授羅伯特·希勒在其新書《金融與好的社會(huì)》里也說到，金融理應(yīng)更廣泛地滲入到民眾生活中去，賦予民眾平等參與金融體系改造的權(quán)利。中國(guó)的銀行業(yè)無疑必須要響應(yīng)這種呼聲。

　　中國(guó)建設(shè)銀行已經(jīng)在路上。未來三年，該行首先“搭好智慧的平臺(tái)”，然后在這個(gè)平臺(tái)上“研發(fā)產(chǎn)品”，進(jìn)行“數(shù)據(jù)挖掘”，以及“線上線下協(xié)同”的營(yíng)銷和服務(wù)，最后在做好這些工作的同時(shí)，嘗試“建立泛在同盟”和“跨界進(jìn)攻”。

　　“我們將實(shí)現(xiàn)全渠道的互聯(lián)互通和線上線下協(xié)同，即對(duì)客戶在任何一個(gè)點(diǎn)發(fā)起的需求都能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道的響應(yīng)，計(jì)劃先在部分的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)行實(shí)踐。例如，今年年內(nèi)計(jì)劃推出建行智能機(jī)器人和網(wǎng)絡(luò)客服，當(dāng)客戶通過短信、互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信向建行的電子銀行端咨詢業(yè)務(wù)或發(fā)出業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，首先把需求推送至正在部署的智能機(jī)器人，目標(biāo)是使智能機(jī)器人解決80%的客戶問題，剩余20%的疑難問題，將同時(shí)推送到人工座席進(jìn)行解答，最終實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)同。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。

　　中國(guó)建設(shè)銀行還正逐步地與第三方生活服務(wù)合作伙伴、金融服務(wù)合作伙伴和互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴建立同盟關(guān)系，比如，UC瀏覽器、新浪微博、騰訊微信等，將他們的服務(wù)與建行的服務(wù)，如“微博客服”、“手機(jī)瀏覽器插件支付”、“微信銀行”等打通，建立彼此的關(guān)聯(lián)，與建行的合作伙伴以開放的心態(tài)一同成長(zhǎng)。