“善融商務”不同于普遍意義上的“銀行系電商”，它以“亦商亦融，買賣輕松”為出發點，面向廣大企業和個人提供專業化的電子商務服務和金融支持服務，包括企業商城（B2B）、個人商城（B2C）和房e通，涵蓋商品批發、商品零售和房屋交易等領域，可以為客戶提供信息發布、交易撮合、社區服務、在線財務管理、在線客服等配套服務；在金融服務方面，為客戶提供從支付結算、托管、擔保到融資的全方位金融服務。

　　建行電子銀行部總經理黃浩說，如今，互聯網發展風起云涌，社會網絡化趨勢明顯，人們的衣食住行處處可見網絡身影，各類企業加速觸電，通過網絡手段開展經營活動。在此形勢下，商業銀行面對的客戶不再是孤立的線下客戶或企業個體，而是通過互聯網、供應鏈緊密相連的客戶群體，他們的金融互聯網化需求日趨迫切。面對競爭,銀行需要改變，從原來只側重在線支付結算服務，轉向提供集信息、金融與物流服務一體的綜合服務。通過搭建電子商務平臺，介入客戶交易流程，提供全面的網絡金融解決方案。

　　黃浩認為，與傳統電商企業不同，電商平臺是銀行的客戶服務渠道，而非盈利渠道。銀行更注重平臺運營的公平性、穩定性、便捷性，更重視將其打造成為精品化服務平臺，這對平臺入駐商戶、消費客戶而言都是服務質量的保證。經營電商，一方面銀行能夠積累平臺交易數據，引入網絡信用，實現依托電子商務的信貸業務，加深與企業合作緊密度，用網絡方式向客戶提供所需金融服務，另一方面，以技術手段和風控體系作為保障，銀行能夠為客戶提升信息安全等級，保障客戶交易安全。

　　為滿足客戶不同交易環節的金融服務需求，“善融商務”提供從資金結算到信貸融資的全方位金融服務。在資金結算方面，建行將現有支付結算、資金管理等服務優化整合，推出多種方式的交易結算服務。在融資服務方面，面向企業客戶，創新發展網絡銀行信貸業務模式，以網絡交易記錄、行為數據等信息作為客戶信用評價的重要依據，搭建便捷的融資渠道；面向建行存量房貸或可提供資產質押證明的個人客戶，提供預授信服務，將融資申請、支用與支付環節無縫銜接，提供在線消費金融服務。未來，“善融商務”還將逐步打造金融產品網絡化銷售服務。

　　黃浩稱，建行推出“善融商務”并不是與傳統電商爭利，而是將其作為直面電商領域客戶、了解電商金融服務需求的重要切入點，從而更好滿足客戶電商領域金融需求，與其他電商平臺開展金融合作。今天銀行初涉電商領域，面臨種種困難和不適之處，但憑借自身優勢服務以及金融+電商服務模式的不斷探索，必將走出一條與眾不同的電商經營之路。