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“善融商務”不同于普遍意義上的“銀行系電商”,它以“亦商亦融,買賣輕松”為出發點,面向廣大企業和個人提供專業化的電子商務服務和金融支持服務,包括企業商城(B2B)、個人商城(B2C)和房e通,涵蓋商品批發、商品零售和房屋交易等領域,可以為客戶提供信息發布、交易撮合、社區服務、在線財務管理、在線客服等配套服務;在金融服務方面,為客戶提供從支付結算、托管、擔保到融資的全方位金融服務。
建行電子銀行部總經理黃浩說,如今,互聯網發展風起云涌,社會網絡化趨勢明顯,人們的衣食住行處處可見網絡身影,各類企業加速觸電,通過網絡手段開展經營活動。在此形勢下,商業銀行面對的客戶不再是孤立的線下客戶或企業個體,而是通過互聯網、供應鏈緊密相連的客戶群體,他們的金融互聯網化需求日趨迫切。面對競爭,銀行需要改變,從原來只側重在線支付結算服務,轉向提供集信息、金融與物流服務一體的綜合服務。通過搭建電子商務平臺,介入客戶交易流程,提供全面的網絡金融解決方案。
黃浩認為,與傳統電商企業不同,電商平臺是銀行的客戶服務渠道,而非盈利渠道。銀行更注重平臺運營的公平性、穩定性、便捷性,更重視將其打造成為精品化服務平臺,這對平臺入駐商戶、消費客戶而言都是服務質量的保證。經營電商,一方面銀行能夠積累平臺交易數據,引入網絡信用,實現依托電子商務的信貸業務,加深與企業合作緊密度,用網絡方式向客戶提供所需金融服務,另一方面,以技術手段和風控體系作為保障,銀行能夠為客戶提升信息安全等級,保障客戶交易安全。
為滿足客戶不同交易環節的金融服務需求,“善融商務”提供從資金結算到信貸融資的全方位金融服務。在資金結算方面,建行將現有支付結算、資金管理等服務優化整合,推出多種方式的交易結算服務。在融資服務方面,面向企業客戶,創新發展網絡銀行信貸業務模式,以網絡交易記錄、行為數據等信息作為客戶信用評價的重要依據,搭建便捷的融資渠道;面向建行存量房貸或可提供資產質押證明的個人客戶,提供預授信服務,將融資申請、支用與支付環節無縫銜接,提供在線消費金融服務。未來,“善融商務”還將逐步打造金融產品網絡化銷售服務。
黃浩稱,建行推出“善融商務”并不是與傳統電商爭利,而是將其作為直面電商領域客戶、了解電商金融服務需求的重要切入點,從而更好滿足客戶電商領域金融需求,與其他電商平臺開展金融合作。今天銀行初涉電商領域,面臨種種困難和不適之處,但憑借自身優勢服務以及金融+電商服務模式的不斷探索,必將走出一條與眾不同的電商經營之路。
