3月8日早上8點(diǎn)38分，在中國銀行深圳市分行營業(yè)部，中國銀行個(gè)人金融總部副總經(jīng)理趙春堂和中國銀行深圳市分行副行長葉新階共同開啟VTM（Virtual Teller Machine）遠(yuǎn)程銀行揭幕儀式。

　　VTM遠(yuǎn)程銀行的推出，填補(bǔ)了“面對(duì)面”的銀行服務(wù)和自助銀行服務(wù)間的空缺，也標(biāo)志著中國銀行深圳市分行電子金融服務(wù)又有了全新突破。

　　深圳中行： “智慧銀行”再添新產(chǎn)品

　　隨著信息化時(shí)代的高速發(fā)展，近年來銀行業(yè)逐步轉(zhuǎn)向電子化“新航道”：手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付等移動(dòng)金融服務(wù)、第三方支付平臺(tái)電子商務(wù)等的蓬勃發(fā)展，預(yù)示著銀行未來的趨勢傳統(tǒng)銀行正逐步向電子銀行邁進(jìn)。

　　作為一家服務(wù)深圳35年的大型國有銀行，中國銀行深圳市分行在金融服務(wù)創(chuàng)新上精益求精，不僅構(gòu)建了全市分布最廣的140家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和660個(gè)24小時(shí)自助銀行、數(shù)量最多的3000臺(tái)自助設(shè)備，以及無處不在的網(wǎng)上銀行，還為深圳市民提供了覆蓋地鐵交通全線站點(diǎn)的“理財(cái)便利店”自助銀行。近日，該行又全新推出了智能化產(chǎn)品VTM遠(yuǎn)程銀行服務(wù)，為中行的電子金融服務(wù)版圖繪上全新篇章。

　　目前各項(xiàng)基礎(chǔ)銀行業(yè)務(wù)如存、取款，換外匯，轉(zhuǎn)賬匯款等，市民均可以通過銀行的自動(dòng)柜員機(jī)辦理，而且中國銀行的“中銀自助通”設(shè)備還可實(shí)現(xiàn)繳納各類費(fèi)用及罰款、社保業(yè)務(wù)查詢等多種實(shí)用功能。通過實(shí)用ATM自動(dòng)柜員機(jī)、自助服務(wù)終端以及電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子化渠道辦理業(yè)務(wù)，可以大大節(jié)省市民排隊(duì)等候的時(shí)間。但是對(duì)于傳統(tǒng)用戶而言，網(wǎng)上銀行使用起來比較復(fù)雜，他們更習(xí)慣到柜臺(tái)，還有部分市民對(duì)于銀行電子設(shè)備的安全性始終心存疑慮，另外一些銀行業(yè)務(wù)如開立借記卡等要求核實(shí)客戶身份，過去必須通過傳統(tǒng)的銀行柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)，如今隨著中國銀行VTM遠(yuǎn)程銀行服務(wù)的推出，填補(bǔ)了“面對(duì)面”的銀行服務(wù)和自助銀行服務(wù)間的空缺，銀行電子化金融服務(wù)將進(jìn)入全新階段。

　　VTM：

　　融合視、聽、自助和專人服務(wù)

　　VTM是介于電子銀行渠道和人工柜臺(tái)服務(wù)之間的一種新興銀行電子渠道服務(wù)，是能為客戶提供貼身銀行服務(wù)的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。通過它，客戶既能通過遠(yuǎn)程視頻實(shí)現(xiàn)與銀行工作人員的交流，又能達(dá)到快捷自助辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的目的。如果說電話銀行是通過“聽”，ATM機(jī)和自助終端是通過“看”，網(wǎng)上銀行是通過“操作”來完成銀行業(yè)務(wù)，那么VTM則是結(jié)合了視、聽、自助和專人服務(wù)，客服人員通過視頻指引客戶完成操作。

　　為了體驗(yàn)這種全新的智能生活，記者特地趕到中國銀行深圳市分行營業(yè)部，在工作人員的指引下，嘗試開立新的借記卡。觸摸屏上提示非常清晰，手觸摸屏幕進(jìn)入申領(lǐng)銀行卡界面后，笑容甜美的銀行工作人員出現(xiàn)在了VTM的顯示屏內(nèi)，通過遠(yuǎn)程視頻與記者交流，首先工作人員提示記者閱讀屏幕上出現(xiàn)的開戶協(xié)議并確認(rèn)，隨后，提示記者將二代身份證放置至VTM機(jī)的掃描區(qū)，系統(tǒng)很快讀取了身份證的芯片數(shù)據(jù)，自動(dòng)與公安部聯(lián)網(wǎng)核實(shí)客戶個(gè)人信息，在與記者填寫的客戶電子信息進(jìn)行比對(duì)無誤后，VTM遠(yuǎn)程銀行工作人員貼心提示設(shè)置卡密碼，確認(rèn)開卡等步驟后，VTM就會(huì)“吐”出一張嶄新銀行卡，整個(gè)操作流程不到幾分鐘。比起在柜臺(tái)排隊(duì)等候辦理借記卡，通過VTM開立借記卡，不僅快捷，而且操作指引非常明晰，全程由視頻中的中國銀行工作人員“面對(duì)面”、“手把手”地告之每一步操作，畫面和聲音質(zhì)量清晰，也沒有出現(xiàn)滯后的現(xiàn)象。而且通過VTM開立的借記卡無需再激活，可直接在ATM和柜臺(tái)存入現(xiàn)金，并且現(xiàn)在通過VTM開立借記卡，還可以減免工本費(fèi)。

　　與傳統(tǒng)銀行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的遠(yuǎn)程銀行終端不受地域與客戶流量變化的限制，可以實(shí)時(shí)調(diào)整人力資源，平衡全地區(qū)全網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，大大減少了客戶等待的時(shí)間。VTM既集合了純電子渠道服務(wù)帶來的方便快捷，又兼顧了客戶個(gè)性化的需求，減少高科技產(chǎn)品給中老年人帶來的不便。

　　據(jù)深圳中行VTM相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中國銀行VTM設(shè)備已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功能除了電子借記卡申請(qǐng)、電子借記卡激活外，還可以進(jìn)行電話銀行服務(wù)簽約、銀行短信服務(wù)簽約、視頻業(yè)務(wù)咨詢等銀行服務(wù)，并將現(xiàn)有的中銀自助通技術(shù)無縫融合到VTM上。同時(shí)VTM遠(yuǎn)程銀行項(xiàng)目在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初就充分考慮了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，利用現(xiàn)有的技術(shù)架構(gòu)，可快速擴(kuò)展和復(fù)制，為以后系統(tǒng)功能的擴(kuò)展，適應(yīng)市場高速變化的要求提供了便利，未來VTM可以辦理的業(yè)務(wù)將會(huì)更多、更全面。目前，VTM已在深圳中行部分網(wǎng)點(diǎn)正式運(yùn)行。初步預(yù)計(jì)年內(nèi)完成30臺(tái)到50臺(tái)設(shè)備的鋪設(shè)。

　　VTM遠(yuǎn)程銀行系統(tǒng)不僅是中國銀行深圳市分行服務(wù)創(chuàng)新的又一成果，也是中國銀行響應(yīng)國家號(hào)召，建立節(jié)約型社會(huì)，發(fā)展綠色生產(chǎn)力的全新嘗試。本著“實(shí)驗(yàn)為本，面向未來”的金融創(chuàng)新精神，同時(shí)立足于客戶體驗(yàn)，通過革命性的技術(shù)創(chuàng)新，將現(xiàn)代金融服務(wù)融入百姓生活。中國銀行將繼續(xù)不斷豐富業(yè)務(wù)品種，為市民提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。