3月8日早上8點38分，在中國銀行深圳市分行營業部，中國銀行個人金融總部副總經理趙春堂和中國銀行深圳市分行副行長葉新階共同開啟VTM（Virtual Teller Machine）遠程銀行揭幕儀式。

　　VTM遠程銀行的推出，填補了“面對面”的銀行服務和自助銀行服務間的空缺，也標志著中國銀行深圳市分行電子金融服務又有了全新突破。

　　深圳中行： “智慧銀行”再添新產品

　　隨著信息化時代的高速發展，近年來銀行業逐步轉向電子化“新航道”：手機銀行、網上銀行、移動支付等移動金融服務、第三方支付平臺電子商務等的蓬勃發展，預示著銀行未來的趨勢傳統銀行正逐步向電子銀行邁進。

　　作為一家服務深圳35年的大型國有銀行，中國銀行深圳市分行在金融服務創新上精益求精，不僅構建了全市分布最廣的140家營業網點和660個24小時自助銀行、數量最多的3000臺自助設備，以及無處不在的網上銀行，還為深圳市民提供了覆蓋地鐵交通全線站點的“理財便利店”自助銀行。近日，該行又全新推出了智能化產品VTM遠程銀行服務，為中行的電子金融服務版圖繪上全新篇章。

　　目前各項基礎銀行業務如存、取款，換外匯，轉賬匯款等，市民均可以通過銀行的自動柜員機辦理，而且中國銀行的“中銀自助通”設備還可實現繳納各類費用及罰款、社保業務查詢等多種實用功能。通過實用ATM自動柜員機、自助服務終端以及電話銀行、網上銀行等電子化渠道辦理業務，可以大大節省市民排隊等候的時間。但是對于傳統用戶而言，網上銀行使用起來比較復雜，他們更習慣到柜臺，還有部分市民對于銀行電子設備的安全性始終心存疑慮，另外一些銀行業務如開立借記卡等要求核實客戶身份，過去必須通過傳統的銀行柜臺實現，如今隨著中國銀行VTM遠程銀行服務的推出，填補了“面對面”的銀行服務和自助銀行服務間的空缺，銀行電子化金融服務將進入全新階段。

　　VTM：

　　融合視、聽、自助和專人服務

　　VTM是介于電子銀行渠道和人工柜臺服務之間的一種新興銀行電子渠道服務，是能為客戶提供貼身銀行服務的銀行服務網點。通過它，客戶既能通過遠程視頻實現與銀行工作人員的交流，又能達到快捷自助辦理個人業務的目的。如果說電話銀行是通過“聽”，ATM機和自助終端是通過“看”，網上銀行是通過“操作”來完成銀行業務，那么VTM則是結合了視、聽、自助和專人服務，客服人員通過視頻指引客戶完成操作。

　　為了體驗這種全新的智能生活，記者特地趕到中國銀行深圳市分行營業部，在工作人員的指引下，嘗試開立新的借記卡。觸摸屏上提示非常清晰，手觸摸屏幕進入申領銀行卡界面后，笑容甜美的銀行工作人員出現在了VTM的顯示屏內，通過遠程視頻與記者交流，首先工作人員提示記者閱讀屏幕上出現的開戶協議并確認，隨后，提示記者將二代身份證放置至VTM機的掃描區，系統很快讀取了身份證的芯片數據，自動與公安部聯網核實客戶個人信息，在與記者填寫的客戶電子信息進行比對無誤后，VTM遠程銀行工作人員貼心提示設置卡密碼，確認開卡等步驟后，VTM就會“吐”出一張嶄新銀行卡，整個操作流程不到幾分鐘。比起在柜臺排隊等候辦理借記卡，通過VTM開立借記卡，不僅快捷，而且操作指引非常明晰，全程由視頻中的中國銀行工作人員“面對面”、“手把手”地告之每一步操作，畫面和聲音質量清晰，也沒有出現滯后的現象。而且通過VTM開立的借記卡無需再激活，可直接在ATM和柜臺存入現金，并且現在通過VTM開立借記卡，還可以減免工本費。

　　與傳統銀行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的遠程銀行終端不受地域與客戶流量變化的限制，可以實時調整人力資源，平衡全地區全網點的業務，大大減少了客戶等待的時間。VTM既集合了純電子渠道服務帶來的方便快捷，又兼顧了客戶個性化的需求，減少高科技產品給中老年人帶來的不便。

　　據深圳中行VTM相關負責人介紹，中國銀行VTM設備已經實現的功能除了電子借記卡申請、電子借記卡激活外，還可以進行電話銀行服務簽約、銀行短信服務簽約、視頻業務咨詢等銀行服務，并將現有的中銀自助通技術無縫融合到VTM上。同時VTM遠程銀行項目在系統設計之初就充分考慮了系統的可擴展性，利用現有的技術架構，可快速擴展和復制，為以后系統功能的擴展，適應市場高速變化的要求提供了便利，未來VTM可以辦理的業務將會更多、更全面。目前，VTM已在深圳中行部分網點正式運行。初步預計年內完成30臺到50臺設備的鋪設。

　　VTM遠程銀行系統不僅是中國銀行深圳市分行服務創新的又一成果，也是中國銀行響應國家號召，建立節約型社會，發展綠色生產力的全新嘗試。本著“實驗為本，面向未來”的金融創新精神，同時立足于客戶體驗，通過革命性的技術創新，將現代金融服務融入百姓生活。中國銀行將繼續不斷豐富業務品種，為市民提供方便快捷、優質高效的金融服務。