中國證券網訊（記者 周鵬峰 編輯 孫忠）9月18日，北京銀行在京舉行直銷銀行開通儀式，宣布在與其境外戰略合作伙伴荷蘭ING集團深度合作、精心研發、醞釀多年、充分準備的基礎上，正式開通直銷銀行服務模式，此舉標志著國內第一家直銷銀行破土萌芽，或將開啟國內直銷銀行的新時代。

　　所謂直銷銀行，是指業務拓展不以柜臺為基礎，打破時間、地域、網點等限制，主要通過電子渠道提供金融產品和服務的銀行經營模式和客戶開發模式，能夠為客戶提供簡單、透明、優惠的產品，具有顯著的市場競爭力和廣泛的客戶吸引力。在世界范圍內，直銷銀行最早可以追溯到1965年在法蘭克福成立的“儲蓄與財富銀行（BSV）”。現在歐洲、也是全球最大的直銷銀行機構——ING—DiBa，是與北京銀行具有戰略合作關系的ING集團的下屬分支機構，它向客戶提供的金融產品十分豐富，包括了活期賬戶、儲蓄賬戶、個人房地產金融以及中間業務。

　　北京銀行在國內率先引進并開通直銷銀行服務，其模式并非簡單復制，而是結合我國特點進行了大量探索創新。這是我國金融服務創新的體現，也是借助互聯網技術深刻變革傳統金融服務模式、讓實體網絡和虛擬網絡互補結合，讓便捷性和安全性有效統一，為客戶提供更好的服務體驗。北京銀行相關負責人表示，此次開通直銷銀行，不是簡單的渠道拓展，而是構建一種全新的業務模式。相信這一嶄新服務模式的推進，不僅將提升北京銀行的服務品牌，也將有力地促進金融互聯網化，對中國銀行業帶來新的氣象。具體而言，

　　在客戶定位上，北京銀行直銷銀行服務對象是數量最為廣大的大眾零售客戶和小微企業客戶。長期以來，傳統銀行受制于資源限制，沒有給這部分客戶群體帶去更有價值的服務。直銷銀行通過變革服務方式，利用互聯網、移動互聯網技術以及形式多樣的電子自助設備，有效突破傳統服務限制，將客戶引入、業務辦理等各銀行業務環節全部囊括在內，形成一種可覆蓋客戶全生命周期的新型服務模式，為客戶創造更好的體驗。

　　在服務時間和空間上，北京銀行直銷銀行打破了傳統網點在服務提供時間和區域輻射范圍方面的限制，做到無限貼近客戶使用需求，全天候、不間斷提供金融服務，真正成為“您身邊不下班的銀行”。

　　在服務內容上，堅持簡單、透明、優惠的原則，致力于讓利給客戶，為客戶提供更實惠、更有吸引力的產品和服務；同時在直銷銀行購買理財產品、使用轉賬服務，操作更輕松、價格更親民，真正將實惠帶給廣大市民朋友。

　　在服務流程上，使用北京銀行直銷銀行的客戶，業務全流程辦理可自助在線完成，客戶自己可以完全掌握業務處理進度和時間。銀行呼叫中心會在客戶操作遇到疑問時以多種形式為客戶提供及時的后臺支持服務。直銷銀行的服務目標就是要讓曾經專業化的金融服務變成可由客戶自己搞定的普通服務。