“互聯網+傳統銀行”不僅帶來了經濟形態的變革，為傳統銀行注入新的活力，也給傳統銀行業的服務增添了新的渠道和模式。5月17日，交通銀行信用卡推出“視頻客服”功能，并在當日晚8點獻上實時視頻互動首秀。這一動作是繼4月17日手機信用卡秒級服務推出后，交通銀行信用卡在服務上的又一大創新突破。有分析人士指出，這是交通銀行信用卡在互聯網轉型戰略下針對金融服務正在下的一盤大棋。

客服面對面!“主播經濟”時代的服務新模式

如今視頻直播已成為風潮，“主播經濟”成為一種新的經濟形態，傳統銀行也悄然加入了這一行列。交通銀行信用卡緊隨這一波互聯網大潮，推出了類似“主播”模式的“視頻客服”功能。借助網絡直播這一具有立體傳播效果和強大實時互動功能的工具，同時基于對大數據的分析選擇出客戶感興趣的話題，交通銀行信用卡的客服人員作為主持人，將以新穎的視頻互動形式介紹交通銀行信用卡優惠攻略和用卡權益，傳遞信用卡安全知識，更有現場抽獎環節送出專屬紅包。而持卡人通過交通銀行信用卡“買單吧”APP的專屬頻道，就能直接和客服人員面對面溝通解決問題，全心打造互聯網時代的貼心服務。“以前一些電話里說不清楚的問題，現在可以當面演示了。”該項服務的相關負責人告訴記者。除了實時、互動性強、真實透明的優勢外，“視頻客服”借助互聯網平臺先進的技術和經驗，對自身服務體系進行完善和升級。使用“視頻客服”的客戶，可以通過留言、點贊、禮物打賞等方式與客服主持人互動，讓溝通變得更鮮活有趣。

對此，業內人士也表示，與以往完全依賴人力的服務方式相比，這些依靠互聯網和智能科技的多元化服務更能迅速響應客戶的需求。

大服務布局!傳統金融服務的互聯網重構

事實上，交通銀行信用卡中心自成立以來就一直強調在服務上不斷突破創新，多次獲得行業內的認可。在去年的中國銀行業協會優秀客服中心評選及“客服明星”評選總結表彰大會上，交通銀行信用卡中心客服部接連斬獲了“綜合示范單位獎”、“價值貢獻獎”、“優秀創新獎”三項大獎。此次“視頻客服”的推出，正是交通銀行信用卡在過去取得的成績的基礎上，對整體服務體系進行的一次全新升級。

互聯網對于傳統銀行的服務思維和服務模式正在形成顛覆和重構，而服務升級的背后其實是交通銀行信用卡順應互聯網時代的一次“大服務”布局。就在不久前，交通銀行剛剛推出了“手機信用卡”，同時也為客戶帶來了在整個行業內極具挑戰性的“秒級服務”體驗，這不僅是在互聯網金融領域的大膽突破，也是交通銀行打造最佳服務銀行的又一次創新。從秒級服務到“視頻客服”，交通銀行信用卡的意圖很明確：從辦卡、開卡到用卡，從金融消費到生活方式，在服務全鏈條上逐個擊破，進行一場全流程的服務變革。

互聯網金融的真諦是普惠金融，而互聯網金融服務的真諦是“創新與迭代”。從“秒級服務”到“視頻客服”，再到未來更多的創新服務，交通銀行信用卡依托互聯網布局“大服務”體系，向“未來”步步為營，在不斷顛覆當中尋求金融服務的真諦。交通銀行信用卡也將在互聯網時代發起一場“從柜臺到手機”的服務革命。