6月2日，本報《信用卡外包曲線復活》專題新聞中對交通銀行的報道見報后，得到了該行的高度重視，交通銀行太平洋信用卡中心昆明辦事處城市經理申明在與本報記者交流中表示，一直以來交通銀行信用卡每一張卡片的申請及辦理，均有一整套嚴格的銷售、審核、審批和催收管控流程，業(yè)務人員經過嚴格統(tǒng)一的銷售培訓，統(tǒng)一的銷售話術和統(tǒng)一的展業(yè)規(guī)范，每一份申請表銷售前端要經過“三級審核”，即業(yè)務人員、業(yè)務主任和經理逐級審核，后臺總行卡中心信審及風險部門進行嚴密的內外部征信核實，催收與反欺詐部門保駕護航。如發(fā)現偽造、變造、篡改等違規(guī)欺詐情況，一律嚴肅處理甚至辭退，昆明辦事處也積極主動與昆明市公安局西山經偵支隊公安局西山分局經偵大隊建立銀警業(yè)務合作，從重從嚴打擊銀行卡犯罪活動。交通銀行信用卡業(yè)務自成立至今，從未出現過“外包”的情況，辦卡業(yè)務員與采訪記者在一些問題的表述和理解上存在偏差。

　　首先，針對“一張身份證即可辦卡”的說法，申經理指出，交通銀行在信用卡辦理上進行了創(chuàng)新，具有多種辦卡申請渠道，如符合青年卡或“以卡辦卡”方式，客戶在提供身份證明及他行已使用半年以上的信用卡證明，可不需再單獨重復提供工作證明或收入證明文件，后臺將會對其收入及工作的真實有效進行風險征信審查，辦卡業(yè)務員與記者在一些問題的表述和理解上有偏差的原因也是由于對創(chuàng)新業(yè)務流程的不了解和沒有實際辦卡產生的。目前交行正試行“電子化發(fā)卡”業(yè)務流程，以“以卡辦卡”為例：通過電子設備錄入辦卡人的身份證信息，通過電子系統(tǒng)進行身份實時核查，在持有其他銀行信用卡并使用半年的情況下，不再單獨提交工作證明。辦卡業(yè)務員在采訪中“一張身份證即可辦卡”的說法正是建立在“電子辦卡”具有“預審核”便捷渠道的基礎上。

　　此外，由于時間及環(huán)境限制，為了防止辦卡客戶嫌麻煩的心理，業(yè)務員在與客戶進行初步溝通時說的會比較簡潔，但是在實際的操作過程中，卻是必須要按部步就班，這也是“電子辦卡”這種創(chuàng)新手段所具有的優(yōu)勢，實際辦卡時需要客戶的各項詳細資料：身份證原件、其他和證明文件、本人及證件現場拍照及辦卡人手機短信密碼核實，在密碼核實前，辦卡人也可隨時中止辦卡，密碼核實后業(yè)務員將無法看到保存在資料庫中的辦卡人信息，這不僅保障了辦卡人信息的私密性，也杜絕了業(yè)務員偽造辦卡信息的可能。嚴格做到“親簽和親核”，在前端銷售認為有必要情況下，可增加到客戶工作單位進行“親訪”。

　　作為銷售行業(yè)，前端一線業(yè)務部門，無論是人員規(guī)模還是工作壓力均較大，正常的人員流動和需求也反映了大多數銀行信用卡直銷業(yè)務的現狀。對于“銀行銷售永遠不嫌多”的說法，要能正確全面理解，崗位不同，職能不同，普通業(yè)務員對招聘的說法也沒有代表性和權威性。事實上，昆明辦事處對信用卡業(yè)務人員招聘上非常重視，具有專門的網絡招聘平臺，經過簡歷的篩選后，對大專以上學歷人員要通過人事專員、直屬經理、辦公室主任的重重把關，經過面試、筆試、從業(yè)人員背景調查及家訪后方能正式入職，入職后由交通銀行卡中心總部專職培訓師組織系統(tǒng)培訓，考試合格方能上崗。

　　申經理強調，雖然信用卡業(yè)務人員是與第三方勞務公司簽訂的勞務合同，但是屬于總行卡中心編制，每位員工從正式入職第一天開始即可享受“五險一金”全面福利保障，交通銀行太平洋信用卡中心昆明辦事處作為交通銀行的一個前臺銷售部門，由太平洋信用卡中心負責統(tǒng)一規(guī)劃、與交通銀行昆明分行交通銀行云南省分行共同籌建與管理，從來沒有辦卡業(yè)務外包情況出現。