服裝品牌佐丹奴的電子商務有口皆碑。與無店鋪的直銷服裝電商相比,佐丹奴采用與國內七百余家門店混合交互的模式策略,線上線下緊密交互。在成本投入上，佐丹奴僅有IT部門的兩個工作人員做專門維護。佐丹奴如何以如此低的投入輕松玩兒轉電商？對ERP,CRM和供應鏈的整合是答案。

　　一,ERP整合系統優化庫存供應

　　2003年底,佐丹奴全新電子商務網站上線，與先前不同的是，新版的電子商務網站在后端與ERP進行了無縫集成。全球ERP整合完成后,集團高層可隨時看到任意一家店鋪的銷售情況,任何一個倉庫的庫存狀態,集團所有的業務流程在這個統一的IT平臺上更加規范,流暢。整合系統后帶來的好處顯而易見。

　　1.共享庫存，高效運作

　　佐丹奴的網上商店并非自有庫存,而是與實體店渠道共享倉庫。當消費者在網上下單時,系統通知倉庫備貨。相比較于線下消費的顧客受到當地氣候,推廣政策,主打產品的限制，在網上商店里能夠買到所有產品。例如，廣州的顧客在網上看上了哈爾濱的商品,整合完成的ERP系統會自動通知哈爾濱的店鋪給這位廣州客戶發貨。

　　2.避免缺貨

　　小批量,多品種是服裝企業常見的策略。但這也使得服裝企業的電子商務網站容易產生缺貨現象。佐丹奴在全球擁有近1800家門店,龐大的銷售網絡可以令它迅速地把貨品分發到世界各地。龐大的系統下,如何令網上銷售有充足的貨源?整合后的ERP系統會自動計算某件商品的庫存，只有達到一定量后,網上商店才會顯示此產品為“有貨”狀態。

　　二,靈敏反應的CRM整合系統

　　CRM整合,使得電子商務與線下渠道的融合更加緊密,甚至能夠實現一些傳統店鋪難以實現的功能,令佐丹奴對市場的反應也更加靈敏。佐丹奴認為，"數據產生的價值比網上商店的銷售額更大"。

　　1.流量導入

　　諸多傳統服裝品牌在開展電子商務時,會產生兩種顧忌:第一,消費者刻板印象里認為網購比線下便宜；第二，如果網購價格低于實體價格,必然會對線下渠道造成沖擊；第三，網購衣服無法解決試穿、觸摸等體驗，產生購物顧慮。

　　在新版網上商店推廣初期,佐丹奴采用免快遞費的方式吸引顧客。在佐丹奴的網上商店中，注冊用戶可免費獲得消費積分,享受優惠價格。相比線下渠道,網上商店提供2%~5%的價格折扣,既彌補顧客缺失的體驗,同時刺激對價格敏感的消費群體。

　　2.培養忠誠顧客

　　佐丹奴推廣名為"沒有陌生人的世界"的全球VIP計劃。在佐丹奴,顧客消費達到一定金額,升級成為VIP會員,以后的每次消費都可享受折扣、累計積分。其CRM計劃是全球性的,這包括全球任意一家實體門店及網上商店。如果顧客在網上填寫VIP資料,還可以獲得小禮品。這些舉措幫助佐丹奴網上商店的大幅提升人氣，VIP顧客的聚集為佐丹奴帶來了60%~70%的回頭客。

　　3.低成本資料收集，優化購物體驗

　　CRM利用全球統一的CRM平臺上,對200多萬會員的所有數據進行共享,為佐丹奴相關部門進行分析與銷售預測。另外,此系統還幫助佐丹奴收集更加準確的顧客資料，這也避免了顧客在線下難有耐心填寫客戶資料的困擾。